近日有网友称，在某二手交易平台售价3元一张的网约车10元优惠券，是卖家通过虚假投诉网约车司机得到的。据报道，商家利用了电商平台的先行赔付政策——使用消费者账号登录，然后在近期消费记录中选取司机，以“莫须有”的理由投诉，利用先行赔付政策获取优惠券后出售。
投诉本是消费者维权的正当方式，但一些别有用心的人却从中看到了“商机”。虚假投诉为何能如此大行其道？究其原因，主要在于平台习惯于“息事宁人”的处理规则。由于管理欠缺规范，一些平台在接到投诉时，往往难以对投诉内容的真实性进行核实，或是没有时间和精力进行认真调查，便采取“简单直接”发放优惠券的方式，给用户一定的补偿。
依靠“虚假投诉”获得利益，依靠“倒逼就范”获取好处，“虚假投诉”已经成为一门生意。一些平台会借助“虚假投诉”捞取好处，个别网民也会借助“虚假投诉”实现利益攫取。通过网络虚假投诉骗取补偿的行为已然涉嫌违法，而“差评师”用发差评和删除差评的方式去要求商家付费补偿，也已涉嫌敲诈勒索。
虚假投诉成生意，不可纵容。对于情节严重、触犯法律的虚假投诉者，平台应主动向公安部门报案，对其追究相关责任，而不是盲目采取“息事宁人”的方式捂盖子，长此以往势必会纵容“虚假投诉”扰乱公平有序的市场环境。公安部门对于相关行为，必须坚持“零容忍”态度，让薅平台、薅司机“羊毛”的不法分子受到法律制裁，并警醒那些别有用心的人切莫伸手，伸手必受罚。
对于相关平台也要深刻反思，继续完善网约车录音、录像功能，利用订单记录、订单轨迹等大数据进行分析，认真对待每一起投诉，做到不枉不纵，不偏不倚，既对消费者负责，又对自身负责，充分配合有关部门打击虚假投诉“生意链”。要全方位规范投诉机制，需要监管部门、商家平台形成合力，斩断虚假投诉这只生财“黑手”，不给其留下任何漏洞与可乘之机。（文/多因）
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