闪电评论丨点评APP不能任由“刷单炒信”扰乱市场

餐厅不像点评APP上描述的门庭若市，推荐菜肴也并不如留言评价中的可口？日前，有媒体曝光点评APP存“猫腻”，不少商家“刷单炒信”扰乱市场，评分高未必名副其实。

点评APP通过用户提供内容，让一些未被发掘的优质店铺为更多的人熟知，本是利用社交分享刺激消费活力的举措，却也为刷单提供了操作便利。伴随电商的发展，“刷单炒信”形成了清晰的产业链，某些商家为了在平台竞争中获得优势，雇佣水军刷单提升自己的信誉和市场竞争力，或者刷差评打击竞争对手。

商家通过“刷单炒信”的不正当手段，虚构交易获取销量、好评量，提升商品和服务评价，让点评APP沦为公关和营销的地盘，本质上违反了诚实信用原则，剥夺了消费者基本的判断力，直接侵犯了他们的知情权、选择权等权益，同时还减少了其他经营者的交易机会，损害了其商业权益和合法利益，从根本上破坏了网络世界的诚信规则。一些没有刷单的优质商家，因信用度不高而无法获得更高的知名度，还会被“劣币”驱逐，导致消费者无法购买到真正优质的商品或者服务。

应该看到，“刷单炒信”行为将虚假的商业信誉肆意买卖，严重扰乱市场竞争秩序，构成不正当竞争。近年来，伴随电子商务领域的发展壮大，“刷单炒信”也成为法律监管的重中之重，《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《电子商务法》等多部法律都争取做到与时俱进，不留死角，对“刷单炒信”作出相应的处罚条款，关于不正当违法营销的法律法规监管体系也不断完善完备。

有了法律依据，还要严于执法，不为“刷单炒信”的违法行为留余地。行政主管部门应当加大监管力度，丰富监管措施，必要时建立“炒信黑名单”制度，对“刷单炒信”者通过企业信用信息公示系统等定期及时向社会公布，让大众知晓，提高其违法成本。电子商务平台也要担负起有效的主体责任，采取必要的技术手段和管理措施，对平台内的商家进行有效管理，通过各种方式手段杜绝“刷单炒信”现象，提供安全、可靠的交易环境和交易服务，维护网络交易良好秩序。

诚实互信是商业社会的基础，倘若失去了这一“游戏规则”，也就没有真正的赢家。对于商家而言，信誉和美誉的积累更多是靠产品和服务的质量，而不仅仅是营销的方式和手段。无论是线上电商还是线下实体店，都应树立诚实守信经营的意识和理念，不要贪图小便宜，走歪门邪道，而忽视提高产品和服务质量的正途。

在治理“刷单炒信”过程中，消费者个人也至关重要，在被“刷单炒信”的商家“忽悠”后切勿选择忍气吞声，而应善用手中的权利进行维权。依据《合同法》第一百一十三条和《消费者权益保护法》第四十五、五十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，提供商品或者服务有欺诈行为，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。

一些商家短期内可以靠造假割点利润“韭菜”，但互联网行业正在走出草莽阶段，进入规范时代，投机取巧、打擦边球的行为将越来越没有空间，只有坚守商业规律诚信经营者，才会经得起时间的淘洗，从而基业长青。（文/孔德淇）

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闪电新闻记者 曹晗 报道

[责任编辑：杨凡、曹晗]

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