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刘颂寒:偷偷收费的移动,谁养成了他们的任性

来源:齐鲁网

作者:刘颂寒

2018-01-30 13:49:01

作者:刘颂寒

记者调查发现,用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案,但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素,一直未被引起足够的重视。不少网友吐槽:这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费,实在是“暗箭”难防!(1月29日 新华社)

手机被莫名其妙被开通收费服务,随后要求出示开通“电话录音”凭证却遭遇不配合。若不是记者的曝光,恐怕还有许多人不会知道,移动竟然这么有套路。

按理来说,开通收费服务,本应该属于自我意愿。但是,有些客服人员却未必是真的按照客户意愿来办理,而是按照个人的业绩来办理。那些偷偷摸摸不敢给人的电话录音,说白了,就是因为背后牵扯到了某些人的利益。可以说,这些被无意中扣费的服务,不过是某些客服们的小套路。

虽然,这些被多扣掉的电话服务费用并不高。但是,倘若基数够大,这被收取却没有任何实际作用的服务,将会是一笔难以估量的高额费用。对于这些收入,用不正当收入来形容,显然还是太过轻松。若是,在客户不知道的情况下开通,就属于典型的故意侵占他人财产。

这样,当然要对相关的业务人员进行追责。

当然,移动如此开通服务收费的习惯,绝对不是一朝一夕养成的。网上许多曝光类似的问题,也显示出这类问题已经到了十分严峻的时刻。如何保护自己的电话费,不再被莫名其妙的服务所扣取,这显然也需要相关执法部门的守土有责。移动之所以敢于这样乱收费,恐怕还是因为相关的执法力度不足。甚至,十块钱的服务费用,执法部门都没有引起足够的重视。

当然,除了执法部门的执法力度不足,相关的维权成本过高,也成为了许多客户不愿追责的原因。不仅要证实自己没有开通相关服务,还要寻找相关部门进行投诉,花在其中的时间成本,也远远不止区区十元钱的服务费。说白了,即便去追责,对于客户来说,这样的追责成本实在是太过高昂,而得到的回报过低。也正因为如此,让很多人宁愿选择取消服务,不再去找移动的麻烦。

客户不找麻烦,执法部门对于这点小过失不在意,这就更加纵容了移动的任性。既然违规之后,没有什么代价,反而可以带来不少的利益,也就难免让这样的事情越演越烈。当然,惩罚类似的的违规行为,需要执法部门的强硬,也需要客户的锱铢必较。

但是,更加重要的一点是,完善相应的举报渠道,别让客户的维权成本太高,其实是十分重要的一环。如果客户面对维权成本只能望洋兴叹,那执法部门就只能唱独角戏,又怎么能够对移动造成足够的威慑效果,来保证类似的情况不再出现呢?

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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