刘颂寒：偷偷收费的移动，谁养成了他们的任性

作者：刘颂寒

记者调查发现，用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案，但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素，一直未被引起足够的重视。不少网友吐槽：这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费，实在是“暗箭”难防！（1月29日 新华社）

手机被莫名其妙被开通收费服务，随后要求出示开通“电话录音”凭证却遭遇不配合。若不是记者的曝光，恐怕还有许多人不会知道，移动竟然这么有套路。

按理来说，开通收费服务，本应该属于自我意愿。但是，有些客服人员却未必是真的按照客户意愿来办理，而是按照个人的业绩来办理。那些偷偷摸摸不敢给人的电话录音，说白了，就是因为背后牵扯到了某些人的利益。可以说，这些被无意中扣费的服务，不过是某些客服们的小套路。

虽然，这些被多扣掉的电话服务费用并不高。但是，倘若基数够大，这被收取却没有任何实际作用的服务，将会是一笔难以估量的高额费用。对于这些收入，用不正当收入来形容，显然还是太过轻松。若是，在客户不知道的情况下开通，就属于典型的故意侵占他人财产。

这样，当然要对相关的业务人员进行追责。

当然，移动如此开通服务收费的习惯，绝对不是一朝一夕养成的。网上许多曝光类似的问题，也显示出这类问题已经到了十分严峻的时刻。如何保护自己的电话费，不再被莫名其妙的服务所扣取，这显然也需要相关执法部门的守土有责。移动之所以敢于这样乱收费，恐怕还是因为相关的执法力度不足。甚至，十块钱的服务费用，执法部门都没有引起足够的重视。

当然，除了执法部门的执法力度不足，相关的维权成本过高，也成为了许多客户不愿追责的原因。不仅要证实自己没有开通相关服务，还要寻找相关部门进行投诉，花在其中的时间成本，也远远不止区区十元钱的服务费。说白了，即便去追责，对于客户来说，这样的追责成本实在是太过高昂，而得到的回报过低。也正因为如此，让很多人宁愿选择取消服务，不再去找移动的麻烦。

客户不找麻烦，执法部门对于这点小过失不在意，这就更加纵容了移动的任性。既然违规之后，没有什么代价，反而可以带来不少的利益，也就难免让这样的事情越演越烈。当然，惩罚类似的的违规行为，需要执法部门的强硬，也需要客户的锱铢必较。

但是，更加重要的一点是，完善相应的举报渠道，别让客户的维权成本太高，其实是十分重要的一环。如果客户面对维权成本只能望洋兴叹，那执法部门就只能唱独角戏，又怎么能够对移动造成足够的威慑效果，来保证类似的情况不再出现呢？

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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