江德斌：电影票“退改签”新规，谨防被非法利用

9月18日，中国电影发行放映协会对电影票“退改签”发布了相关规范。此次通知主要针对院线、影院投资公司和第三方购票平台，督促各方“优化流程，简化手续”，通知明确规定：各院线、影院投资公司、影院与第三方购票平台签订电影代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚，对于是否同意“退改签”及同意后的操作细则都作出了明确指示。

现在电影票非常好买，只需在APP购票平台上点击几下就能完成，还能按照自己的时间、喜欢，挑选合适的场次、座位，简单快捷。不过，要是想电影票“退改签”的话，就非常困难了，不仅各个平台的“退改签”政策不统一，可以“退改签”的场次也混乱不一，只有个别场次、影片、电影院支持“退改签”，令消费者摸不清状况，消费权益也难以保障。电影票“退改签”新规的发布，有助于促进各方合规经营，将“退改签”流程明晰化，保证消费者按照规程顺利实现“退改签”操作。

电影票“退改签”涉及到多方利益，比较复杂。目前购票市场集中于三大APP平台，平台与发行方、电影院等签订代售推广合作协议，赚取手续费，由于平台掌握了在线票务销售渠道，处于优势地位，在电影票售价、退改签等方面，拥有一定的话语权。而电影院在排片率、场次安排等方面，拥有主导权，“退改签”直接影响到电影院的收益，抗拒心理较大，一般不情愿推出此类服务。

在现实操作中也可发现，同一部电影，在同一个平台上购买，会出现特价票、原价票、打折票、优惠票等多种价格，而具体到不同的电影院，不同的场次，“退改签”政策都存在很大差异，且没有在显著位置上提醒，如果不仔细看标注的话，很容易被漏掉。而新规要求应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，在确定观众了解规定，并点击“同意”上传后，观众方可进一步支付票款。如此操作，即可确保“退改签”政策统一、明晰、规范，满足消费者知情权，实现明明白白消费。

需要注意的是，电影做为文化消费产品，消费过程具有不可逆性，一旦进场观看后就不能退票，所以要明确退改签截止时间，避免消费者滥用权利，以保障电影院的合法利益。而且，目前影视行业“刷票”行为非常泛滥，部分电影在资本利益的驱动下，使用锁场、刷量、幽灵场等刷票手段，伪造虚假票房，均需要付出一定的成本。之前电影《后来的我们》为保证预售票房增加排片率，通过“先买票再退票”的方式恶意刷票，实则就是钻了“退改签”规则漏洞，“刷票”成本大幅度降低，却令电影院、平台利益受损，亦构成不公平竞争。

新政将电影票“退改签”流程简化，虽然有利于普通消费者，但也给恶意刷票留下了可乘之机，这是需要高度警惕的地方。因此，也要重视打击恶意刷票行为，避免“刷票”干扰正常的“退改签”，令电影票“退改签”被非法利用，导致“退改签”率和票房失真，损害到行业利益，扰乱市场秩序。

（文/江德斌）

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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