江德斌：APP自动续费，没有“方便”只有厌恶

本想只开通一个月会员，却在第二个月被自动扣费；想解除自动续费，找了半天也不知道如何取消……时下，手机应用付费市场火爆，不少用户吐槽一些手机APP的会员充值服务玩起了“猫腻”，用户购买的包月服务在不知情的情况下被悄然自动扣费，让本来的自愿选择，变成了“被动续费”。

消费者本来只是冲着免费试用、低价优惠、充值优惠等而去，体验下效果如何，要是不满意的话，到期后就不再付费使用了。不料却在无意中，上了商家的“套路”，免费体验服务变成了付费会员，包月服务变成了自动续费。如此暗中给消费者下套，将自愿消费变成“被动续费”，让消费者多花钱购买服务，明显侵犯了消费者的自由选择权，乃是典型的商业欺诈行为，应予以禁止和处罚。

现在APP种类很多，其中部分APP依靠丰富的版权产品，实现了会员收费模式，主要集中在视频、音乐等娱乐领域。由于每个月的会员费也不高，仅为几十元，对于用户来讲，都承受得起，随着知识产权保护力度加强，用户的付费意识也随之提高，视频、音乐APP迎来了发展良机，诸如爱奇艺、优酷、腾讯视频等付费会员均已超过2000万人，我国视频付费用户已经超过1亿。

拥有如此庞大的付费会员用户群体，运营商本该用心呵护，打造优质体验功能，细水长流才是正道。可是，一些APP却将用户当成韭菜来收割，将自动续费、连续包月等选项放在不起眼的位置，用较小的字号、较淡的颜色标记，如果不仔细看，根本就察觉不到。而且，即便用户发觉后，想取消自动续费，程序比开通时繁琐多了，甚至找不到取消页面，只能被迫接受。

《消费者权益保护法》赋予了消费者知情权，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意，不得搞价格欺诈。显然，APP未经用户许可，擅自采取自动续费模式，乃是侵犯消费者知情权，并存在商业欺诈嫌疑，令消费者利益受损。监管部门需要采取行动，制止APP运营者的非法行为，督促其尽快纠正错误，尊重消费者合法权益，依法明明白白收费。

而且，商家如此做法非常短视，缺乏商业信用和商业道德，“韭菜”一时割得爽，却令消费体验大打折扣，用户吃亏上当也就一次，以后就不会再接受了，甚至会因此卸载APP，再也不用了。可见，APP运营者应改变短视思维，不要盲目追求短期收入，不要采取非法手段导流、吸粉，应主动遵守法律、市场竞争规则，合规经营，尊重消费者自由选择权，把消费选项放在显著位置上，让消费者自己决定付费方式，堂堂正正赚钱，方能走得更远。（文/江德斌）

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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