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吴云青:几大旅游App同时有一假酒店,这是偶然?

来源:齐鲁网

作者:吴云青

2018-05-24 09:44:05

作者:吴云青

胡先生从南京到杭州出差,用美团App订了杭州东站附近一家“宜家酒店公寓”的单间,到了才发现,这哪是酒店,分明是个民宅,没有前台,也没有独立卫生间。

据调查,这家“酒店”的老板张某一个月前才租下这套民宅,没有获得公安许可就作为“酒店”擅自开张营业了。神奇的是它在各大旅游App上看着很不错,比如美团上显示该店是2016年开业,有一千多条评论,73%的好评;艺龙旅行上关于这家店的好评可以追溯到2015年3月;去哪儿上显示它最近装修时间为2015年,有21条评论,好评率达95%……最有名的几家旅游App,全栽了。

在接受采访时,各家App都承认自己有核实酒店商家资质的职责,也宣称确实在履行这一职责,出现这种情况当是“偶然”。几大App同时“偶然”?谁信。

现在这家假店下架了,但它暴露出的整个旅游App行业的真问题并未解决。这件事至少说明两点,一是这些App对上架酒店的资质审核存在严重漏洞,或许说形同虚设也不过分;二是这些App上针对酒店产品的评价系统极度不可靠,评价日期、内容都可以乱写。

那么,还有多少旅游电商商品是名不副实的呢?

通过电商订购的酒店,有的直接与电商合作,有的通过与旅行社签约、间接与电商合作,电商、合作旅行社都有利可图,也都有责任核实其资质;酒店资质造假,相关利益方只要真的核实过,都不太可能发生这种错误。然而事实是,媒体屡次曝光旅游App变着法儿给用户暗中配置“默认套餐”、“大数据杀熟”,使出浑身解数让消费者多出几块钱,真是“吃肉”的时候方寸必争,干活儿的时候一脸茫然。

仔细想来,某些旅游App和这家假酒店的情况有点异曲同工之妙,都是“驴粪蛋外面光”。表面上是“互联网+”的新业态,骨子里却还有着懒惰、不思进取的落后观念,连基本职责都履行不好。电商以赚钱为第一要务无可厚非,但也别把消费者当傻子,没错,现在大家习惯了用App订酒店,你把App、网站包装得漂亮点,用户轻易不会发现在“画皮”下面的管理如此混乱、理念如此落后,但问题总有曝光的一天。如果满足于表面热闹,不抓紧练内功,只会在一次次的事件中失去网友信任,距离关门也不会太远。

别以为这是在危言耸听。杭州这家假酒店曝光之后,谁都看得出来在旅游App上线一家“酒店”是多么容易,难免令人担心会有奸商发现这条赚钱的“门路”,都来蹭点油水。各大旅游App如不尽快改进审核流程、加强管理,难保不会有更多假酒店出现。而有关部门也得加大监管执法力度,约束企业履行职责,并对违法者进行追责,还市场公平,让消费者放心。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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