吴云青：几大旅游App同时有一假酒店，这是偶然？

作者：吴云青

胡先生从南京到杭州出差，用美团App订了杭州东站附近一家“宜家酒店公寓”的单间，到了才发现，这哪是酒店，分明是个民宅，没有前台，也没有独立卫生间。

据调查，这家“酒店”的老板张某一个月前才租下这套民宅，没有获得公安许可就作为“酒店”擅自开张营业了。神奇的是它在各大旅游App上看着很不错，比如美团上显示该店是2016年开业，有一千多条评论，73%的好评；艺龙旅行上关于这家店的好评可以追溯到2015年3月；去哪儿上显示它最近装修时间为2015年，有21条评论，好评率达95%……最有名的几家旅游App，全栽了。

在接受采访时，各家App都承认自己有核实酒店商家资质的职责，也宣称确实在履行这一职责，出现这种情况当是“偶然”。几大App同时“偶然”？谁信。

现在这家假店下架了，但它暴露出的整个旅游App行业的真问题并未解决。这件事至少说明两点，一是这些App对上架酒店的资质审核存在严重漏洞，或许说形同虚设也不过分；二是这些App上针对酒店产品的评价系统极度不可靠，评价日期、内容都可以乱写。

那么，还有多少旅游电商商品是名不副实的呢？

通过电商订购的酒店，有的直接与电商合作，有的通过与旅行社签约、间接与电商合作，电商、合作旅行社都有利可图，也都有责任核实其资质；酒店资质造假，相关利益方只要真的核实过，都不太可能发生这种错误。然而事实是，媒体屡次曝光旅游App变着法儿给用户暗中配置“默认套餐”、“大数据杀熟”，使出浑身解数让消费者多出几块钱，真是“吃肉”的时候方寸必争，干活儿的时候一脸茫然。

仔细想来，某些旅游App和这家假酒店的情况有点异曲同工之妙，都是“驴粪蛋外面光”。表面上是“互联网+”的新业态，骨子里却还有着懒惰、不思进取的落后观念，连基本职责都履行不好。电商以赚钱为第一要务无可厚非，但也别把消费者当傻子，没错，现在大家习惯了用App订酒店，你把App、网站包装得漂亮点，用户轻易不会发现在“画皮”下面的管理如此混乱、理念如此落后，但问题总有曝光的一天。如果满足于表面热闹，不抓紧练内功，只会在一次次的事件中失去网友信任，距离关门也不会太远。

别以为这是在危言耸听。杭州这家假酒店曝光之后，谁都看得出来在旅游App上线一家“酒店”是多么容易，难免令人担心会有奸商发现这条赚钱的“门路”，都来蹭点油水。各大旅游App如不尽快改进审核流程、加强管理，难保不会有更多假酒店出现。而有关部门也得加大监管执法力度，约束企业履行职责，并对违法者进行追责，还市场公平，让消费者放心。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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