戴先任：雇托排队，线下刷单刷出了“新境界”

作者：戴先任

一家位于成都市中心繁华商圈的网红饼店，排队20余人中竟有7人是托儿。此事日前被媒体蹲点证实并曝光后一石激起千层浪，成都市该辖区市场监管局执法人员调查取证后，对商家进行了合法经营、诚信经营的教育，商家则承诺不会再有雇托排队行为。至此，一起“假排队”虚假营销事件终了，但当地舆论的质疑没有停止。(8月1日《工人日报》)

网红店雇专人虚假排队，这样的事情可说是层出不穷，各地都有发生，成了一种普遍的现象。很多人都谴责这种不诚信经营行为，但面对这种现象，监管部门多采取睁一只眼闭一只眼的态度。成都这起事件，当地市场监管局对商家进行了合法经营、诚信经营的教育，似乎尽到了监管责任。但要看到，这种“教育”对于商家来说是不痛不痒，连罚酒三杯都不算，显得太过“温柔”。

而这种“雇托排队”的做法，就像电商刷单行为一样，是对消费者的欺骗，人为营造产品畅销假象，这已涉嫌消费欺诈，是线下的“刷单炒信”行为。电商刷单有监管部门监管，但“雇托排队”却处于缺乏监管的境地，不仅是网红店雇人排队，像楼盘开盘、商场开业等等，都存在“雇托排队”的情况。

对于“雇托排队”，监管部门不能睁一只眼闭一只眼，也不能只有训诫没有惩戒，要能将这一监管盲区纳入监管，对于这种消费欺诈行为要予以相应惩治。“雇托排队”变成了商家积攒人气，营造供不应求热销场面的惯常伎俩，与监管的缺位也有很大关系，正是监管的放纵，让这种消费欺诈变成了常态，让一些不法商家肆意欺骗消费者，侵犯消费者权益。

而当欺诈消费者的商家不用付出任何违法成本，还能从中渔利，也会造成“劣币驱逐良币”的逆淘汰现象，让潜心做质量的商家无法生存，弄虚作假的不良商家却能一路绿灯，赚得盆满钵满。这种恶意竞争会慢慢积非成是，渐渐成了风气，成了行业潜规则，让市场变成一片乌烟瘴气。

对此，监管部门要负起责任来，将“雇托排队”纳入监管范畴，要对这种恶意竞争、扰乱正常商业秩序的行为予以及时打击，可以建立行业内诚信档案，将“雇托排队”纳入失信人名单予以惩治等等。要高悬法律利剑，对这些线下“刷单炒信者”亮剑，这样才能更有利于保护消费者权益不受损害，有利于促进商家进入良性竞争的正轨。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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