全部

罗志华:“口含输液管”呼唤更带温度的诊疗服务

来源:齐鲁网

作者:罗志华

2018-02-05 10:07:02

#爷爷口含输液管站了两个多小时(资料图)

#爷爷口含输液管站了两个多小时(资料图)

作者:罗志华

近日,账号为“无线徐州”的微博发布了一张照片,感动了很多人。照片中,一个生病的小男孩坐在椅子上输液,一位白发苍苍的老人怕药水太冷,对孩子身体不好,用嘴含着输液管捂热,老人就这样在孩子身后默默站了近两个小时。记者了解到,“暖药爷爷”在小孙子打针的3天时间里,一直坚持用嘴为孩子加热药水。(2月3日《都市快报》)

这件事在网络上迅速发酵,引发了网友们的广泛讨论。其中,不少医生在技术层面对此进行了解读,认为很多注射液一经加热,可能导致药物分解,这位爷爷在不知输注的药品是否可以加热的前提下,就实施了“加热”行动,其做法并不可取。此外,即使想加热,仅凭口含输液管,液体瞬间流过嘴唇,也不起多大作用,这事的象征意义大于实际意义。

其实,不管这样做是否管用,但至少可以说明,这位爷爷希望孙子得到更有温度的医疗服务。而这件事之所以被广泛热议,也说明与这位爷爷持相同观点的人不在少数,他们的要求通常不高,也许不过是希望看病的环境不那么嘈杂、就医的感受不那么糟糕而已,天气寒冷时输液会让很多人感到不适,这类细微的感受是就医体验的组成部分,不能因事小而忽视。

看到了这一点,就应该把这事当成针对医疗服务与医院管理方面的一种诉求,不再仅仅当成一个医学技术问题。在服务与管理层面进行反思,通过某些改变,让患者家属不必通过“口含输液管”的方式自行解决问题,而是通过优化服务的方式来满足这类诉求,才是解读此事应该保持的基本高度。

若能站在这个高度来思考这件事,就会发现,患者家属固然不知道何种药品能够加热,但医务人员对此却十分清楚。事实上,加温输液仪、保温器材和耗材等,在医院里还是比较常见的,在手术室等地方,还有专门给药液加温的加温器。这说明,对可以加热的药品进行适度保温或加温,不仅技术上可行,而且应该当成人性化服务的一项内容。

在过去相当长的一段时间里,医疗服务处于粗放模式,比如药品多是大包装和“大白丸”,不太考虑患者服药时的感受;门诊是大诊室,住院是大病房,不注重保护隐私;称呼患者不是叫姓名,而是直呼床号等。患者以前能够得到服务已属不易,不敢奢求精细化服务,但现在情况发生了改变,患者对于服务质量与精确度的要求越来越高,医疗服务应该顺应这一趋势。

可见,这事虽小,却蕴含一定的道理,“小”还与医疗服务所需的精细化相对应。民众热议此事,体现出他们对更带温度的医疗服务的期待,医院最应该思考的,不是患者家属这样做是否可取,而是如何让服务更加精细,更能让患者感受到贴心的温暖。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

  建行特约齐鲁时评,欢迎投稿!
  投稿邮箱:qilushiping@iqilu.com网上投稿;请关注齐鲁时评官方微博

江德斌:善款管理费可以收,但支出也要明白账

依法收取善款管理费没啥问题,关键是要做建立财务公开制度,定期向公众公开相关账目,将每一笔善款支出、管理费用明细等,全部都晒出来,放...[详细]
齐鲁网 2018-02-04

梁江涛:黑猫投诉风生水起,要防范“猫鼠一家”

固然,要承认企业做公益,助力政府监管部门为消费者维权,很难做到脱超。但同时也要看到,由于当下市场鱼龙混杂,消费者投诉面广量大,特别...[详细]
齐鲁网 2018-02-04

汤水清:司法支持电商平台打假,为新经济护航

这个案子既是阿里巴巴打假第一案,也是首例电商平台打假第一案。法院公开宣判此案并判平台胜诉,意味着平台的维权行动与司法声气相求,也势...[详细]
齐鲁网 2018-02-03

邓海建:每个高校都得要有个“拉风”的名号?

人在江湖飘,哪能没有拉风的名号。看过《鹿鼎记》的,大概还记得,“星宿老仙,法驾中原,神通广大,法力无边”。一群人喊破喉咙,一帮人五...[详细]
齐鲁网 2018-02-03

朱永华:“婚姻补贴”不过是精心设计的营销策划

恰恰相反,它是为山西欲走进婚姻殿堂的准夫妇们,精心开挖出环环相扣的消费陷阱,一旦失去消费理性,最后得到的非但不是“婚姻补贴”,十有...[详细]
齐鲁网 2018-02-03

邓海建:“隐形扣费”的大戏,究竟如何收场?

若非新华社曝光,绝对像是小道消息。涉及金额少、维权成本高,被莫名其妙扣费的用户,大多也会在“店大欺客”的抱怨中选择自认倒霉了事。可...[详细]
齐鲁网 2018-02-02

陆玄同:不妨把春运当成一种“文化现象”审视

在这个特定时空里,必须回归基本和起点,我们的家人、乡邻、桑梓。抑或说,不管往日的生活如何,在春节里,我们属于了自己,回到了本来。这...[详细]
齐鲁网 2018-02-02

刘天放:消费信心近10年最高,要给监管打预防针

我国消费者信心攀上了近10年最高点,而消费投诉也创了新高,这其中,既有企业自身缺乏自律的问题,也有监管者的责任。而注重消费新动向,及...[详细]
齐鲁网 2018-02-02

江德斌:资本市场需更多刘姝威这样的“啄木鸟”

以一己之力,挑战资本市场的虚假乱象,揭开各种谎言、黑幕。在她的身上,闪耀着知识分子毫不畏惧、自由思想、独立精神、追求真理的光芒,资...[详细]
齐鲁网 2018-02-01

缪迅:过一个年味浓浓而又富有时代风采的春节

笔者以为,传统节日的各种由历史积淀而形成的群体性庆祝活动,其核心功能在于认识自然、亲近自然、展示友爱、释放真情、协调人与自然的关系...[详细]
齐鲁网 2018-02-01

许朝军 :读《天龙八部》不重要,怎么读很重要

“一书”也能“激起千层浪”,很多家长回忆起自己上学时的情形,看《天龙八部》等武侠小说是要被严肃处理的,今天孩子却可以堂而皇之地阅读...[详细]
齐鲁网 2018-02-01

刘天放:年轻人的“穷游”不是建立在好吃懒做上

孙先生没有固定工作,且居无定所,也没有经济来源,这样的人还选择“穷游”就令人费解。靠别人施舍旅游,绝不是“搭顺风车”那么简单了,而...[详细]
齐鲁网 2018-02-01

吴云青:攻克“bug”,从直播答题中看见未来

回想近一个月前,直播答题刚刚出现,各路资本就蜂拥而上,足见资本对创意的渴求。眼下是创新的春天,也是创意的荒原;当新的创意出现时,不...[详细]
齐鲁网 2018-02-01
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062