白文福：是什么让“临时避寒点”可望而不可及

作者：白文福

1月8日，一则名为《太扯了！杭州深夜这一幕，比风雪更让人寒心！》的新闻，在朋友圈刷屏。文中提到，杭州对外公布的临时避寒点，存在缺少物资、无人值守、电话没人接、工作人员对救助事宜不知情等问题。杭州市民政局召开新闻通气会，对此事作出回应。（浙江在线 1月9日）

搜索有关杭州设立临时避寒点的新闻可以看出，早在去年的12月，杭州市民政部门就对外公布了分布在全市的53起临时避寒点的地址、联系人和联系电话，声称避寒点会提供棉衣、棉被、食物和饮用水等物资。从相关网站新闻报道中也可以清楚的看到已经准备好的方便面、矿泉水、棉衣、被褥，甚至空调等防寒保暖物资，可以说准备工作是相当充分，只差求助者“临门一脚”了。

而在昨天，随着杭州进入一年中最冷的日子时，媒体记者分别在深夜和凌晨，走访了上城、下城、拱墅、江干、西湖、滨江、萧山7个城区及西湖风景名胜区管委会的27个临时避寒点，发现除了萧山把承诺做好了之外，这些避寒点几乎形同虚设。

对“临时避寒点缺少物资”，杭州市民政局给出回复：由于临时避寒点以会议室等场地为多，许多物资在启动临时避寒点后，才会拿出来，所以出现了画面里没有物资的状况。各临时避寒点正式开放后，会开启空调，提供棉被、泡面、快餐等来保证避寒人士的温饱。

对于杭州市民政局，在实际工作中，确实存在一些不够到位的回复，笔者却不完全认同，一个已经公布已久，已经做好了准备工作的临时救助措施，却在记者的明查暗访下“洋相百出”，不是电话打不通，就是没有人值守，有些甚至没有接到通知，甚至就是“闭门谢客”，即便是“承认”有那么回事，要么是“自圆其说”、要么是“匆忙上阵”，根本不具备避寒条件，让人“唏嘘不已”。

至于回复说许多物资要在启动后才会拿出来，杭州都已经进入一年中最冷的日子了，还没有启动“避寒点”，那什么时候才能启动呢，难道非要等记者曝光了才能启动、才能运行，也让人匪夷所思？

可以想象，到“避寒点”寻求帮助的，除了无家可归者，就是遇到了紧急状况，避寒点承载的不仅是救助，更多的是一种信任，一种态度，一种责任。“避寒点”不避寒，甚至形同虚设，是笑话、失误、还是不作为呢？人民群众心中自有答案。笔者相信，在新闻曝光后，随着杭州市民政局的公开回复，避寒点的问题一定会很快得到解决。但是，这样的结果已经难以弥相关部门形式主义、官僚主义，甚至不作为慢作为的表现。用媒体的话说，被“啪啪”地打脸的并不仅仅是这些相关部门。

诚信不仅是一种声誉，也是一种责任，政府机关承诺了不兑现，说轻了是作风漂浮、官僚主义，往重了说，就是不作为慢作为不负责任。避寒点“缺少物资、闭门谢客”，不仅折射出部分党政机关仍然存在形式主义、官僚主义的问题，也暴露出少数党员干部不作为慢作为的陋习，长此以往，不仅会损害人民群众的切身利益，更会让党和政府的公信力受损。

广大党员干部特别是领导干部要以此为戒、认真吸取教训，服务人民群众要主动作为认真对待，切实把好事办好、实事办实，杜绝比风雪更让人寒心的问题发生。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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