吴云青：“污点景区”重树形象，还需拿出诚意

作者：吴云青

这几天，最受媒体关注的景区非雪乡莫属，可惜不是好事。在《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的控诉文引爆舆论数日之后，1月7日，东北网刊发了一篇记者最新体验式采访，想给雪乡拉回一点印象分，但反响不怎么样。

景区爆出负面新闻，地方政府、媒体确实应该迅速发声，既表示重视舆论争取公众好感，也可寻找机会为“污点景区”消除影响。东北网的反应速度不算慢，发声的方式或者说态度却有问题。

一个“污点景区”靠什么重树形象？只有让公众相信，那些“污点”正在或已经被洗刷干净，并且不会再现。为此，当地政府、涉事行业必须表现出整改的诚意，尽快拿出方案并执行。体现诚意的第一步是承认“污点”存在，所以人们首先想听到来自当地的诚恳道歉。目前我们听到了几声道歉，但还不够。

游客点名投诉“赵家大院”之后，网上掀起了一股吐槽雪乡的热潮，在这一背景下，雪乡的“污点”已经不仅止于赵家大院，而关系到整个雪乡旅游环境，这样，雪乡“宰客是个例”的回应就显得很单薄，公众还在等待更诚恳的道歉，否则这一页没那么容易揭过去。

此时东北网这篇文章，标题是“雪乡人将心注入擦亮服务”，全文对外面闹得沸沸扬扬的宰客一事只字未提，这种刻意回避问题的做法非但不能让人忘记“污点”、忘记未完待续的道歉，反而显得缺乏诚意。

其实，这篇报道有图有真相，记者在雪乡的愉快经历很可能句句属实，但却没有多少说服力，何也？一方面，景区有问题被曝光之后，向来会在短暂的一段时间里风平浪静，只是过了“风头”又会故态复萌；另一方面，记者就算自称以游客身份去体验，能否把景区万象看真、看全，也值得商榷。总之，雪乡现在的洁白无瑕，并不能证明那些“污点”真的被抹除了，也没法预测过几天还这么干净。

雪乡并非历史悠久的旅游胜地，而是近几年靠综艺节目、网络助推“蹿红”的，由于受到产权等制约，雪乡的发展模式目前并不完善，当地旅游市场的管理水平、经营户的服务水平都存在一些不足，这是现实条件，也有提升的空间。游客吐槽雪乡，绝非跟雪乡过不去，而是希望景区能变得更宜游，所以公众与雪乡之间并非对立的关系，而应该实现更良性的互动：你发现问题，我正视问题，努力合作解决问题。

宰客“污点”并不只属于雪乡，事实上它在丽江、三亚等地都出现过。而当舆论声声尖锐，地方政府、官方媒体无论是逐一驳斥乃至“走法律程序”不让网友说话，还是假装什么也没发生、大唱赞歌试图对冲负面影响，都不是积极的解决之道。只有当政府、涉事行业有诚意去直面问题、有魄力去触碰问题核心，“污点景区”才有望重树正面形象。、

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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