刘天放：重返5A景区，需名符其实的“整改到位”

作者：刘天放

1月28日，央广经济之声记者就景区管理问题专访了国家旅游局规划财务司资源利用处副处长方言。方言举例道，“像山海关景区，破而后立，破除了多年实行的事业单位管理体制，尝试景区管理权和经营权剥离，实现了专业化的景区管理，全面探索景区创新。”方言透露，目前山海关景区已经通过河北省旅游委核查，并向国家旅游局提交申请，重新进入5A景区的审查程序。（1月28日 央广网）

虽然时间过去快一年半了，但2015年10月国家旅游局决定取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质的场面，至今还历历在目，该事件曾在全国引起巨大轰动。当年，山海关5A景区被摘牌的主因，就是“价格欺诈、环境卫生脏乱、设施破损普遍、服务质量下降严重”。还记得时任山海关区旅游局局长刘媛当着领导和媒体的面，当场失声痛哭的情景：“我是山海关的罪人。我们愧对全国游客，愧对国家旅游局的信任，愧对山海关人民……”

15个月过去了，山海关5A景区变好了吗？对国家旅游局提出的那几点突出问题，该景区都把问题解决了吗？报道中并没有提到山海关方面是怎么做的，仅是听到国家旅游局规划财务司资源利用处副处长方言透露的“山海关景区已经通过河北省旅游委核查，并向国家旅游局提交申请，重新进入5A景区的审查程序”。看到的也仅是方言在谈国家旅游局将对景区进行复合监管，加强顶层设计，制度保障，推进部门间合作等，并没有透露山海关景区的整改情况，如游客的满意度等。

可见，即便像山海关景区这类被摘牌的景区，如果想要重返5A行列，就需要有一个透明的程序。到底采取了什么样的整改能使这类被摘牌景区有资格重新申请返回5A景区的大家庭？其中的标准是什么？仅是像方言副处长言称的“像江苏濠河景区投入了数亿元整改，如今游客量已经超过了从前”，肯定不能令公众信服。投入多不能代表服务质量；游客数量创新高，并不意味着服务质量的提升。因此，摘牌景区不留情，重返也该手不软，需要在这些被摘牌景区重返原来的行列过程中，给民众一个解释。也就是说，如果这些被摘牌景区真的重返了原来的行列，就必须拿出令人信服的证据来。

当年山海关景区的5A牌子被摘掉时恰逢秋天，令人感到了瑟瑟秋风的无情，但那不是秋风的无情，而是景区对游客的无情。放着好好的5A景区不去把它经营好，却在管理上漏洞百出，使游客屡遭价格欺诈，景区卫生的状况脏乱不堪，甚至景区连完好的旅游设施都不具备，如此，摘帽理所当然。当时，山海关景区坑害游客的现象非常普遍，门票乱涨价无边无际、黑导游坑害游客猖獗，投诉也被搪塞、推脱；欺诈横行、乌烟瘴气的旅游环境，怎能与5A景区沾一点边？

可见，原来那么糟糕的山海关景区，能否在短短的15个月后就快速“从良”，想必多数人的心里会打上一个大大的问号。当然，也不排除该景区痛定思痛，雷厉风行，快速扭转了局面，改善了旅游环境。但要想证明这一切，必须拿出真实的反馈数据来，否则，公众的质疑就会不断。要知道，虽然那次被摘牌的只有山海关景区这一家5A景区，但还有丽江古城、西溪湿地、东方明珠广播电视塔、明十三陵景区等6家5A级景区被严重警告。因此，稍一放松，或“只盯着钱、罔顾消费体验”，一定不会有好结果。希望山海关景区的5A牌子能早点挂上，但更希望这是一次名符其实的“整改到位”。还是那句话：摘牌景区不留情，重返也该手不软。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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