杨玉龙：“呱呱洗车”倒闭，市场各方应吸取教训

作者：杨玉龙

APP无法使用、门店倒闭、分公司注销……近期以来，推出时被称为“洗车神器”的网络洗车企业“呱呱洗车”，因资金链断裂、经营困难，导致大量用户陷入退款困局。（3月27日 《新京报》）

据了解，呱呱洗车App是一款基于地理位置提供上门洗车服务的软件，曾被誉为时下最方便快捷的“洗车神器”，被称作“指尖上的洗车店”。可以说，这样的洗车服务模式，对于早出晚归的上班族无疑方便至极，通过移动终端下单，全天候上门服务，解决了车主出门洗车以及排队等候的烦恼。如果，按照运营方的思路，这样的生意既便民又盈利。

可事实上，在风起云涌的互联网经济领域里，意想不到的风险总会出现。至2015年11月，“呱呱洗车”已经在12个城市开展上门洗车业务；而至今，国家企业信用信息公示系统显示，地分公司已大多数被注销，没有显示注销的，也已被列入经营异常名录。打开“呱呱洗车”百度贴吧，发现大量用户发布的维权帖，而且前员工也有的遭遇欠薪。

“呱呱洗车”倒闭自有市场及自身经营不善因素，从而导致资金链断裂，尝试做融资也未成功。撇开倒闭的成因，企业的商业操守也难让人恭维。比如，消费者的钱不能退回来，维权又找不到人，这就是不尊重消费者的权益；还如，拖欠员工的工资，更是不顾员工的合法权益。

除此之外，相关部门的对企业 “烂摊子”无法治理也同样值得深思。“呱呱洗车”已经没有能力退回钱款，而工商局也没有权力对其执行强制退款，能做的只能是把“呱呱洗车”列入黑名单。这样的“黑名单”能威慑几何？其实，面对互联网经济下的新模式，相应的监管与惩治手段必须与时俱进，否则必然会导致不法商家的随心所欲。

当然，“呱呱洗车”倒闭后，广大用户最为关注的就是“钱难退”。类似于共享单车押金难退，从根本上而言，就是缺乏第三方的资金存管和信息披露机制，从而导致消费者预交的资金处于失控状态。一旦发生资金风险，运营企业只是找出千奇百怪的理由，或者摆出委屈无辜乃至死猪不怕开水烫的姿态以应对消费者，只能是让消费者很受伤。

因此，笔者以为，“呱呱洗车”倒闭更是一堂生动的市场课。对于企业、监管部门、消费者而言，都应该汲取其中的教训。比如，用户在充值前和充值后多关注企业的运营状况，也不至于在企业倒闭后才大动肝火，甚至维权无门。当然，最为根本的还是需要完善相关规制，通过有效的法律和监管手段，让互联网经济在有秩序的基础上繁荣。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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