汉卿：顺丰撕菜鸟 ，到底谁在伤害消费者？

作者：汉卿

6月1日，菜鸟网络在官微上发布声明称：昨日晚6点，顺丰发出数据接口暂停告知，至今日凌晨，其已关闭自提柜的数据回传，到中午时分，更是关闭淘宝平台物流信息回传，平台已无法查到相应的物流信息。而顺丰方面则回应，停止更新早有知会；并非是顺丰关闭数据接口，而是菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息。

随后，在国家邮政局的协调下，菜鸟、顺丰同意全面从今日12时恢复数据传输。

沸沸扬扬的顺丰、菜鸟互撕事件，终于落下帷幕。但梳理事情的来龙去脉，这次快递行业的风波仍有评说的价值。

揆诸纠纷起因，从顺丰自己提供的邮件截图来看，确实是顺丰自己切断了网络，菜鸟措手不及，导致数百万消费者和商家无法查看快递单号。所以，很明显，这场纠纷的始作俑者是顺丰，而非菜鸟。顺丰现在以反垄断者的形象出现，很有博取舆论同情的味道。

平心而论，商海沉浮，企业之间有合作，也难免有冲突，这都是商业的常态。菜鸟与顺丰这次的纠纷，也只是快递柜的数据对接问题，双方正在谈判中，寻求一个互惠互利的方案。如果顺丰方面多一点耐心，这次的纠纷也就可以避免。现在事情闹到这个地步，数百万消费者与商家的利益也被绑架，这是最不能被容忍的。

用户至上，这是现代商业的基本理念，也写在每一家企业的宣传文案里。尤其是对物流企业来说，服务如何，消费者的感知更直接、更强烈。这其中还涉及用户最重要的权利之一—隐私权，就更需要为他们的权益构筑防火墙。但由顺丰引起的这场数据危机，让用户陷入巨大的隐私泄露的恐惧中。这显然违背了消费者权益至上的理念。

企业之间因为合作上的问题有了误会，起了纠纷，最需要坐下来充分沟通，最忌讳直接封杀。因为沟通才有合作，封杀则直接屏蔽了更多可能性。

此前，菜鸟根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级，加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，于公，这是为了保护消费者隐私以及电话信息安全；于私，只有为消费者的信息安全构筑坚固的防火墙，也才能赢得用户的信任，更好地沉淀用户，扩大市场。所以，这不论对菜鸟还是对顺丰，升级全网物流数据，都是着眼长远的手段，利远大于弊。

更何况，正如专业人士所言，菜鸟与顺丰两家企业本身就是合作共生的关系：顺丰的核心竞争力在“物”的大数据驾驭力，菜鸟的核心竞争力在“流”的大数据驾驭力。顺丰卖物品运物品，阿里不卖物品不运物品。因此处理好“物”和“流”的核心竞争力定位，双方不是互斗而是互动共生。就此来看，顺丰关闭数据接口，着实是一记昏招。

顺丰在快递行业的确占有一定分量，但因为一己之利益就拉消费者陪绑，这不是消费者至上，这是店大欺客。对这样的行为，市场终究会给出它的选择。

近些年，得益于互联网新经济，快递行业也迅速发展起来，随着个别快递企业的上市，也催生了新的首富。但要知道，快递企业也要讲契约精神，这是一家企业的立身之本，如果无视契约精神，一些快递企业一定走不远。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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