日前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。
治国有常，利民为本。为进一步优化政务服务，提升行政效能，国务院此次出台的《指导意见》按照“高频、面广、问题多”的标准，梳理并明确了“高效办成一件事”第一批13个重点事项清单。其中，属于经营主体办事的有8项，包括开办运输企业、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业注销登记等。属于个人办事的有5项，包括教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务等。
清单看起来总体项数不多，只有13项，但要确保“高效办成一件事”落地见效也不是件很容易的事。所以，《指导意见》明确强调，要围绕“高效办成一件事”合力攻坚，加强组织实施和宣传推广，充分调动地方各级政府和有关方面积极性，强化协同配合，狠抓工作落实。要加强统筹协调，开展试点示范，鼓励改革创新、大胆探索，逐年推出一批“高效办成一件事”重点事项，确保取得实效。
民之所盼,政之所向。办好利企便民的实事，是立党为公、执政为民的本质要求。近年来，山东紧紧围绕大力提升行政效能，为完成各项任务提供有力保障，在推进“高效办成一件事”上率先行动。早在2023年8月份，山东就结合开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，把“高效办成一件事”作为事关加强和改进政府机关作风建设、提高工作效率、防止官僚主义形式主义，事关政府执行力公信力，事关治理体系和治理能力现代化，事关山东良好形象，事关经济社会平稳健康发展的一件大事来抓，省委、省政府主要领导同志亲自部署亲自推动。“鲁力办”督查平台与10余个全省性业务系统相贯通，在省政府办公厅建设集值班调度、工作督办、应急指挥为一体的重点工作一体化督办平台，确保重点工作事事有着落、件件有回音。
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。为企业或群众办实事、办好事，就得需要我们多站在企业或群众的立场上看问题想办法。特别是在制定相关政策措施前不妨先甘当小学生，推心置腹地同他们交流，虚心向他们请教，努力在换位思考中听实话、摸实情，找准群众的困难和矛盾的症结所在，进行逐条梳理，为精准把脉解决问题打下坚实基础。为此，相关职能部门经多方反复征求意见、进行合法性审查后，组织力量围绕大力提升行政效能、健全完善政企常态化沟通交流机制、强化信息化保障等方面，还出台了《关于“高效办成一件事”大力提升行政效能若干措施》《关于进一步健全省政府领导同志与企业常态化沟通交流机制若干措施》和《关于优化“山东通”功能支持“高效办成一件事”若干措施》三个重要文件。同时，对省政府领导与企业常态化沟通交流工作作出制度性安排，每月至少主持召开1次政企沟通交流会，开展1次走进企业家会客厅活动，走访至少10家各类经营主体，特别是民营企业、外资企业、中小微企业和困难企业；每季度至少走访调研1次商（协）会。每位省政府领导同志每年至少牵头开展1项涉企专项调查研究。着力打通服务企业“最后一公里”，研究解决企业发展难题，有助于进一步提振信心、稳定预期、促进发展。
近年来，“掌上办”“指尖办”等成为政务服务标配，“不见面审批”“数据多跑路，群众少跑腿”等新治理方式提高了效率、便捷了群众。但因角色不一样，了解的情况不一样，体会不一样，解决问题的思路、产生的实际效果也就不一样。这更需要我们在具体工作中多些换位思考，力求站在企业或群众的立场上，把群众所想定成方法，把群众所盼变为措施，这样才能把工作做得更到位并赢得群众的理解和支持。如在“爱山东”政务服务平台创新建设电视端，与桌面端、移动端、窗口端、自助端实现“五端融合”，加快企业群众办事“就近办”“移动办”“智能办”；集中力量建设“鲁通码”，将全省各级各部门500多类码融合成一码，一码关联多证，群众持“一码”就可在政务办事、医疗健康、交通出行等6大类场景中免证办事，真正做到“一码在手、畅通无忧”……
服务无止境，满意无终点。期待全省上下以此次国务院的《指导意见》为契机，聚焦群众关切，优化服务方式，丰富办事渠道，不断推动利企便民提档升级，力求把“高效办成一件事”到“高效办成每件事”成为各级政府和工作人员的一种理念、一种追求、一种素养、一种习惯，以便更好满足人民日益增长的美好生活需要。（文/刘纯银）
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