2023年，山东共办结投诉、举报、求助164.8万件，为消费者挽回经济损失1.87亿元；呵护火爆的文旅市场，办结文化市场举报694件，旅游投诉4016件，为消费者挽回经济损失近95万元；全国第1000亿件快件从京东亚洲一号青岛物流园发出，从消费者下单到收到货，仅用了6个小时……3月12日，这个绿意盎然的日子里，在山东省政府新闻发布会上，山东开展放心消费创建工作的“诚意十足”，山东消费活力“热辣滚烫”。
消费是经济稳定运行的“压舱石”，是拉动经济增长的“主引擎”，安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。从经济工作会上发出开展“放心消费行动”的动员令，到两会对优化消费环境、实施“放心消费行动”作出部署。山东认真贯彻落实，把优化消费环境作为促发展、惠民生的重要工作来抓，广泛组织开展“放心消费在山东”创建，不断强化消费者权益保护，全力打造安全放心的消费环境。
“放心消费行动”不是一域而是全域。“放心消费在山东”不是一个部门的事，也不是一个行业的事，而是全省一盘棋，各部门协同发力，各地统筹推进的民心工程、良心工程、放心工程。山东全省一条心，无死角开展“放心消费在山东”创建工作。27部门联合印发《“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案（2023~2025年）》，围绕与群众生活密切相关的日用消费品、食品药品、教育培训、物业和公共服务、交通运输、旅游文化、医疗美容、金融、电信服务、快递等领域，推动放心消费创建由商品向服务、线下向线上、流通向生产、城市向农村延伸。各市把放心消费创建与经济发展、民生工程统筹谋划推进，探索出了很多有感、有效的创建模式。
“放心消费行动”不是“一时”而是“时时”。放心消费创建不是“一阵风”，而是要高标准、严要求实实在在落到实处，真正让广大消费者在山东放心消费。坚持高标推进，注重创建质效。健全制度标准，建立完善“1＋N”示范单位创建省级地方标准体系，加强日常管理，制定出台《山东省放心消费示范单位创建管理办法（试行）》。各地立足当地特色，积极探索创新，涌现出一些典型做法，比如，青岛、烟台、潍坊、日照四市联合开展青岛都市圈异地异店线下无理由退货，打造了便利共享的消费环境。
“放心消费行动”不搞“一锤子”而是欢迎“回头客”。保护消费者合法权益，是市场经济健康发展的重要基石，也是社会公平竞争的集中体现。“放心消费”一个关键就是消费者维权服务，让消费者维权更便捷，把消费纠纷化解在源头，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击假冒伪劣、价格欺诈、缺斤少两、虚假宣传等违法行为，2023年查办食品、重点工业产品、消保维权等案件2.5万件，移送公安机关478件。推进质量安全提升，扩大优质消费品供给。深入实施食品安全放心工程，提升公众食品安全参与度和获得感，完善药品全生命周期监管体系，全力守护人民群众“舌尖上的安全”。2023年全省消协组织受理投诉1.23万件，为消费者挽回损失1069万元。
用消费点亮美好生活，树立消费者的信心。山东各部门将始终牢记人民生活幸福就是“国之大者”，认真履职尽责，扎实做好消费维权工作，深入推进“放心消费在山东”创建，努力将山东打造成为全国放心消费环境高地。（文/李瑞强）
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