闪电头评｜堵门背后，亟需打开的是消费者的“维权之门”

文/王斐然

近日，一段关于“宝马4s店怒怼车主”的视频在网上引发关注，视频里，一名女子大喊，“你们打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不……”据了解，视频中的女子是邯郸一家宝马4S店负责人，一名车主今年1月份从河北邯郸这家宝马4S店购买了一辆48万元的车，9月份发现漏油后提出更换变速箱，4S店不同意，于是车主把车堵在店门口，这才引发了视频里的争执。

14日下午，涉事负责人回应此事并做出道歉。

原本一起普通纠纷，因为视频中这位宝马4S店女负责人盛气凌人的一句厉声高喊火遍全网：“邯郸宝马店是随便堵门的不”？

按理说，不论是邯郸宝马店，还是其他什么店，消费者在遇到纠纷的时候，都不应该随便用“堵门”的方式来处理。但话虽如此，当这位负责人在这句话前面冠以“宝马4S”店之后，却让人读出了不一样的意味：邯郸的宝马店，大门不一般，不仅堵不得，甚至也说不得、碰不得。

对此，笔者不禁要问了：邯郸的宝马店，究竟有何特殊之处？我们也希望看到相关部门“发威”查一查，用事实真相给公众一个交代。

在笔者看来，对于此事的关注，我们不仅要停留在问“为什么宝马4S店门堵不得”，还要去想想消费者为什么要去“堵门”。

答案是，消费者维权的路走得没那么顺利，也被“堵”了——正是因为“维权无门”，所以才会“上前堵门”。根据新闻中涉事车主所说，他来到4S店想要解决纠纷，不仅找不到负责人，也“没任何人理睬”，于是才有了他将车停在涉事4S店门口的一幕。这更是让人想到了今年4月份奔驰女车主“坐引擎盖维权”。

且不论车主与4S店究竟孰是孰非，面对消费者的质疑，商家绝不应是这样的态度——卖车时百般承诺，卖出后莫进此门。试问，从奔驰到宝马，从西安到邯郸。面对这些知名汽车销售4S店，还有多少消费者维权无门？

归根结底，消费者想要依法维权，还得靠监管者严格执法。4S店的“门”既然不会自己打开，想让他们提升服务理念，就只能靠法律倒逼。当消费者维权之门打开了，他们自然也不会采用“堵门”这一“原始”且无奈的方式了。

[责任编辑：杨凡、梁延菊、王斐然]

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