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钱江晚报:性侵案警示快递业,没有安全就没有未来

来源:钱江晚报

作者:高路

2018-09-16 06:42:09

安全问题已经成为互联网企业最新的麻烦,一个与互联网经济密切相关的企业——中通快递也爆出性侵丑闻。9月14日傍晚 5 时许,温州一名中通快递员来到29岁的湖南籍受害者家中取件,起了色心,对受害者实施了强暴,之后逃离现场。受害者随后报警。目前,犯罪嫌疑人已被抓获,警方正在加紧审讯犯罪嫌疑人,调查结果将会及时公布。

因为“信任”,他们打开大门,迎接陌生人,只是没想到反给自己带来伤害。这起案件之所以引起广泛关注,是因为其发生的场景非常普遍,每个人都可能碰到,城市里到处都是独居的单身女性,因为工作繁忙,家长可能也不得不让孩子独自呆在家里,为他们点上一份外卖解决吃饭问题。另一方面,可能上门的陌生人又非常多,收送快递要上门,点外卖要上门,还有一些推销、抄水费电费煤气费的也要上门,我们与陌生人单独相处的概率大为提高,大门几乎是最后一道防线了。在传统的熟人社会里,开个门,也许没有什么大碍,可是在这样的陌生人社会,开门的结果事实上就是将自己置于非常危险的境地。

显然,公众简单的安全意识和应对能力已经无法处理这么复杂的情况,上门推销的还能拒之门外,可是外卖、快递又该如何拒绝?假借收送快递的还能甄别一下,但像温州这起事件中真实的快递员又该如何防范?这么多快递公司、外卖公司,各色各样的送餐员、快递员,指望用户一个个熟悉起来是不可能的,以往靠时间交流建立起来的信任机制已经不再适用,需要快递公司再想办法。

快递公司应该意识到,这个行业本身巨大的流动性,对安全问题的苛刻要求决定了不是一般的管理手段、安全法则可以应对过去的,如果没有创新性的管理办法,是很难管理这么庞大以及来源复杂的群体的。这就要求快递公司不能把这个行业当成普通的行业。什么样的人能做,什么样的人应该被拒之门外,建立起一个什么样的安全防范机制,这些都需要从安全、从用户至上的角度重新设计。

互联网经济的根本还在于信用,是信用让各行各业,让各种陌生的群体建立起了密切的联系,是信用让我们向陌生人敞开大门,如果信用流失,大门也将关闭。这几年,快递公司在解决用户满意度、提高投递的质量上有了长足的进步,但温州的这起事件表明,最致命的漏洞还在安全问题上。滴滴顺风车业务由如日中天到戛然而止的轨迹表明,安全始终是互联网企业存在的重要基础,没有安全也就没有未来。没有哪家企业可以只要大数据、信息社会的红利不要责任的。互联网企业不能停留在满足现状,也不宜推卸,向社会转移治理责任,而应该积极想办法主动承担起治理责任。在这一方面无所作为的企业也必将被现实反噬,滴滴顺风车业务的风波值得所有互联网企业警惕。

事件发生后,据说已经引起中通集团高层的高度重视,显然,他们也看到了事件背后巨大的破坏力。安全问题不解决,对用户而言是潜在的威胁,对快递公司而言,又何尝不是巨大的威胁。没有人希望因为这起事件,让快递行业的存在基础受到动摇,唯一的办法,就是拿出切实可行的对策,让公众用得放心,让安全不再成为顾虑。

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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