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远山:单客经济来临,宣告纯电商时代的终结?

来源:齐鲁网

作者:远山

2018-06-21 09:35:06

作者:远山

618正成为与双11比肩的又一个电商促销节,各大电商平台各出奇谋,力图通过提供不一样的消费体验,吸引更多的用户。相比于之前集中于线上促销为主,今年618成为新零售最好的试验场。与此同时,新零售通过线上联动线下,带动线下门店客流毕同地段高50%,商圈人流增3成。消费者可以在苏宁、银泰、盒马、大润发等线下商圈同步参加,在北上广深等10城开启新零售狂欢。

随着消费升级时代的到来,当前的市场竞争已不同于早期的价格战手法,更多依靠的是平台所能向商家以及消费者提供的附加价值。不过,当线上平台的流量越来越多,商家就必须思考拥抱“单客经济”,做一个运营、服务水平优越的“自带流量”品牌。

“单客经济”即商家和客户建立直接的联系,进行高频的互动,促使消费者重复购买,充分挖掘客户终身价值。单客经济将是未来移动零售的大方向。中国市场现在正经历从规模经济到单客经济的转变,商家需要抓住社交网络这一移动营销核心场景,从围绕货做生意转到围绕人做生意,寻求将每个客户的价值最大化,给自身带来更多生意。

电商平台之所以在十余年来崛起如此之快,不仅仅是将商品搬到网上售卖这么简单。它首先是从空间、地理位置、入场客流均受到限制的线下零售场所,放大到对应因素不受限的开放式线上空间中,再通过远程交易、远程物流等新路径,实现B2B、B2C的多对多与一对一关系连接,再辅之以用户画像、千人千面、精准营销等手段,让商家与用户之间真正从以往交易过程的“陌生人关系”升级为“类熟人关系”,商家更深入了解和把握用户所需,同时调配来自全国乃至全世界的货源和物流,为用户快捷送达,构成了用户相比线下更优质的服务体验,这是单客经济的雏形。

这也是传统零售业的相对劣势。而新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

如今,各大电商平台都在争先恐后打造新零售体系,而618则成为新零售创新力的集中释放。传统零售行业一旦与线上紧密结合,仍然具备巨大的发展潜力。毕竟,类似于苏宁、大润发这样,在全国拥有密集覆盖的门店网络,以及着力于中产阶级消费审美趣味的银泰,全新业态模式的盒马,都是基于中国巨大的人口基数,以及富裕起来的国民强大的消费能力。

于此,以天猫为代表的电商平台与线下零售平台深度整合资源,促进外部资源的对接,扶持优质商家产业孵化、资本引入实现企业做大做强,就能同步降低线上线下零售成本、提高单店获客人和盈利能力,最终形成用户黏性极高的行业网络,实现线下零售业从规模经济向单客经济的转型。

这也宣告着纯电商时代的终结。单一的线上或线下消费场景,已经无法满足消费者的个性化诉求,只有电商平台与线下零售平台建立更丰富的用户触达渠道,推动用户的场景认知,才能将零散的用户变成规模化的粉丝群体,实现更迅捷的物流和零库存、更精准的消费者需求测算、更舒适的多场景的消费者体验等。一句话,618的新零售创新力释放,应当是全程贯穿互联网思维的线上线下融合,从而推动国民消费和经济升级,这恐怕比618又实现了多少GMV更具有长远价值。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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