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唐剑锋:现代化的政务平台不能成“偷懒”的工具

来源:齐鲁网

作者:唐剑锋

2018-06-12 10:43:06

作者:唐剑锋

近日,《人民日报》载文说:现实生活中,我们经常发现一些政务平台设有诸如“网友,您好!您的问题已收悉,我们将尽快处理,请耐心等待”等形式的“系统自动回复”。虽然政务平台及时做出回应,群众甚至“耐心等待”了很长时间,却不见“尽快处理”有下文。

“系统”值班,操作者设置“自动回复”,群众有什么要求,有什么问题,只能证明已经及时收到。你收到了群众反映的问题,群众的意见要求,不仅要及时“回复”群众已收到,更要“尽快处理”。群众反映的问题,很可能十万火急,相关部门收到群众的“求救信”后,有责任“尽快处理”。

尽快处理群众所反映的问题,是政府的本职工作之一;群众有事,有问题找到相关部门,是政府做群众工作、与群众沟通、了解群众需求的最好时机。新时代,政府应保持这样的工作状态:“把群众的事当成自己的事”,“把群众的小事当成政府的大事”,“把群众的不满意”看成政府改进工作、改进服务方式的最好机会。而不是用“快速回复”,搪塞群众,让迅速反应的套话,冷了群众的心;更不能使平台成为摆设,成为“中看不中吃”的“盆景”,让群众对政府的信任,变成没有“回音”。

政务平台设立“系统自动回复”,不应成为一些人偷懒的工具,更不能变成邀功请赏的“盆景”。群众最实际,最务实。只有把群众的事当成自己的事,才是转变作风,才是新时代应有的工作作风、精神状态。政务平台,是群众了解政府的一个窗口,是政府改进作风的一个平台;在政务平台上,与群众“面对面”,是新时代群众工作的一个新特点。不仅受理群众反映问题,要快速“回复”;而群众最关注的是解决问题的态度、进展与质量,是把反映问题解决得群众满意。

要把“系统自动回复”,作为“全天候”受理群众反映问题的平台。受理群众反映问题后,该回答的要及时回答,该解释的要解释清楚,该转交有关部门的要及时转交,该落实的要马上落实;“事事有回音,件件有着落”,才能不让群众白等待,这样的“系统自动回复”,才是人民新期待;这样的政府,才能不断改进工作、提高工作效率,才能取信于民,才能温暖群众的心,才能密切干群关系。

不能让政府提高工作效率的努力和现代化办公手段,被偷懒的“系统自动回复”掩盖了不作为和官僚主义、形式主义嘴脸。设置“系统自动回复”,不是用来看的,是用来方便群众反映问题的;不解决问题的“自动回复”,又有什么用?一旦“系统自动回复”偷懒,只能说明这个政府压根儿就是在作秀,一切的努力和尝试,都只是为了做给别人看,都只是为了哗众取宠,都只是为了掩盖问题;说得更直白一点,还是懒政,还是不作为,还是慢作为。

务实总比务虚好,解决问题总比“及时回复”强。习近平总书记指出:“共产党就是为人民谋幸福的,人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意,我们就在哪方面下功夫,千方百计为群众排忧解难。”这是设立政务平台的出发点,也是在人民群众“感觉不幸福、不快乐、不满意”地方下功夫;这是政府的本职工作,也是政府和各级领导不可推卸的责任。

群众对反映问题得到及时解决,感到满意,才会点赞政府。群众反映问题得到解决,群众诉求得到重视,群众意见建议得到采纳,是人民政府和各级党组织赢得群众信任的基础;沿着这个目标为不断解决群众反映问题和改进民生而努力,你才会扎根人民,不脱离群众。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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