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刘天放:机票代理乱象的“死局”亟需破解之道

来源:齐鲁网

作者:刘天放

2018-06-11 16:11:06

作者:刘天放

“捆绑销售”一波刚平,高额退改签费一波又起。在遭遇舆论一片口诛笔伐之时,机票代理行业却深陷“卖一张亏一张”的窘局。票代集体亏损、行业乱象丛生、消费者怨声载道……两年以来,机票代理行业似乎进入了恶性循环的“死局”之中。(6月10日 澎湃新闻)

就像多位机票代理从业者和业内专家都提出的那样,机票代理行业近年来屡禁不止的乱象归根结底源于与航空公司之间利益分配制度的改变。两年前,原本由市场定价的机票代理佣金被“一刀切”,改为统一定价。而因为调整为统一定价的佣金额度又远远低于机票代理所需支出的成本,代理企业营收出现断崖式下滑,整个机票代理行业集体走向亏损。

于是,实力雄厚的大代理商对“捆绑销售”不屑一顾,而小代理商只能被逼做出“无良”之事。哪怕“赚一把就死”,也在所不惜。而“一刀切”式统一价格,初衷是让代理费下降,从而使消费者受益。然而,表面上看,航空公司支付给代理的佣金下降了,前者由此节约了成本,但实际上,原本航空公司与代理人之间的竞争变成了航空公司彼此之间的竞争。就是说,航空公司要在新的销售竞争战中占有优势,就必须投入更多成本用于自营销售渠道的开发,这些包括雇佣更多销售和客服人员、设立办事处,以及完善网络服务系统的新增成本,都转嫁给了乘客。

在代理佣金下调后,票代为了节省成本,便砍掉了许多提供给消费者的附加服务,连过去提供的免费机场接送都取消了。而且,代理佣金下降后还产生了一系列副作用,统一价格后,代理费被削减非但没有起到降低机票价格的效果,使消费者受益,反而成为行业“乱象”的开端。如此,统一价格两年来,各方都在抱怨,因为利益平衡被打破,都没有实现利益最大化下的“多赢”。

如果代理费下降并没有作用到机票票价上,即消费者不会因为代理费下降而受益。于是,机票代理只好转向于“捆绑销售”这一个流行模式。这也被视为对统一定价的无声对抗。即便有风险再大,也甘愿冒险。因此,媒体不断报道的机票退改签乱象无法得到有效解决。而搭售保险、各类优惠券或其他产品的“捆绑销售”,又无法被绝大多数消费者接受,抵制情绪激烈,这岂不成了“死局”?

可见,两年前的“一刀切”统一价格,受到了强烈抵制,因为方方面面都不讨好,尤其是消费者并未从中受益。而机票代理之所以敢于“铤而走险”,就是因为不搞“捆绑销售”,就无利可图甚至无路可走。如果规定有缺陷,运行起来就不可能顺畅。机票代理乱象,表面上看是代理机构的利益熏心,但实质是政策的不合理,变相逼迫机票代理做“无良”之事。“能捞一笔捞一笔”后撤退,不该是健康市场应当出现的状况,否则,必将造成大型航空公司进一步垄断市场的恶果。

既然问题是因为“一刀切”统一定价所导致,那么,就该与时俱进地取消这个做法,改为更符合市场规律,以让中小代理商都能“活下去”的做法。虽然统一价格的意图是为了更公平竞争,但事实证明并不可行,副作用太多。若想让大家都能从机票销售这块大“蛋糕”中分一块羹,机票代理乱象就绝不能成为“死局”,这样才符合市场经营的要义,而市场是解决问题的最佳途径。。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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