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江德斌:“雪乡宰客”应成旅游行业改革的契机

来源:齐鲁网

作者:江德斌

2018-01-04 09:10:01

作者:江德斌

近日,一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。3日,黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示,经查,文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。(1月3日《新京报》)

在看到“雪乡宰客”的文章时,网友都为之震惊,美丽的雪乡下面,竟然掩藏着这么多丑恶的事。店家只顾赚钱,毫无商业诚信可言,不仅出尔反尔乱涨价,还威胁客人必须“好评”,而且狂妄地叫嚣“我就是王法”,根本不把法律放在眼里。显然,对于此类恶意宰客的行为,必须采取重罚手段,令其付出惨重的代价,方可记住教训。

当地旅游部门及时开出5.9万余元的罚单,并责令限期整改,看似还算过得去,但如果不拿出长效整治手段,规范雪乡旅游经营走上正轨,放纵商家肆意宰客,恐怕过不了多久,雪乡就会彻底玩完了。

这样的担忧并非过分,毕竟雪乡成名不久,乃是在驴友、摄影爱好者和《爸爸去哪儿》的推荐下,把雪乡的美景展示给全国人民,才得以激起各地游客的兴趣。而且,雪乡的雪景也没有唯一性,我国北方很多地方都有类似雪景,甚至风景更佳的都有,完全可以取而代之。可见,雪乡旅游基础本就不牢,又要面对其它地方的竞争,却不好好珍惜难得的声誉,反而涸泽而渔。

至于当地旅游部门声称的宰客“只是个案”,将其归咎于个别奸商所为,试图为雪乡旅游乱象洗白,亦令人难以信服。事实上,各地游客对“雪乡宰客”的投诉由来已久,早在2015年就有网友发文揭露雪乡宰客黑幕,引发无数网友跟帖应和诉苦,此次也是如此,从各地网友跟帖吐槽的情况看,“雪乡宰客”乃是普遍现象,但投诉往往没有效果,仅有个别游客投诉获得处理。

可见,当地旅游部门对“雪乡宰客”行为,缺乏长效管理机制,也没有认真对待游客投诉的责任心,只是在事件被曝光在网上,难以遮掩之后,才采取行动进行调查,如此懈怠的做法,令人心寒。

显而易见,近期发生在东北各地的诸多负面新闻,并非孤例事件,跟东北整个大环境密不可分,深层次的原因乃是体制与经济机制造成的。如果东北政商环境不改变,服务行业水平不提升的话,那么被吓走的就不仅是投资者了,连最普通的游客,都将对雪乡乃至东北敬而远之。如此结果,犹如被老鼠屎坏了一锅汤,形成劣币驱逐良币的局面,最大的输家乃是东北普通民众和守法商家。

因此,当地政府和旅游部门应对“雪乡宰客”事件高度重视,并以此为改革契机,深刻反思雪乡旅游产业链存在的各种问题,进而推而广之,反省东北目前远远落后于全国的发展水平,挖出深层次的因素,采取刮骨疗伤、壮士断腕的决心,实现彻底的转变,方可真正实现东北的振兴。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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