近日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则等方面，表现为明星带货涉嫌刷单造假和售后服务满意度低、体验较差等问题。直播带货为互联网经济打开了更为广阔的发展空间，在助推线上经济与实体经济深度融合过程中不断激发出新的经济增长点。要坚持辩证思维、法治思维、创新思维、系统思维，为直播带货戴上监督管理“紧箍咒”，不断提升直播带货“含金量”，护航直播带货行稳致远。
坚持辩证思维，强化问题意识，秉持发展眼光。直播带货依托主播代言推介，加强与消费者互动，顺应了移动互联网时代的潮流趋势，对于破解农产品销售难题、拓展农产品销售渠道、增加就业岗位、提高农民收入、强化产业链整合具有重要意义。尤其是在构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局过程中，更需通过丰富消费模式以扩大内需，直播带货就是拉动消费、激发市场活力的重要载体。对直播带货要坚持辩证思维，以发展眼光看待其对经济社会发展的益处和出现的问题，通过完善规则、合理引导、严格规范，增强直播带货可持续性和生命力。
坚持法治思维，健全法律法规，加强执行落实。少数平台和网络名人因直播带货新零售、新业态的特性“恃宠而骄”，钻了规则和标准暂时缺席的空子，以虚假宣传损害消费者切身利益。直播带货本质上是商品销售交易，对直播和交易的全过程以及商品和交易的服务细节可通过法律法规进行规制。此前以及即将出台的《网络直播营销行为规范》《视频直播购物运营和服务基本规范》等各项标准、规范，必将对直播带货起到规范引领作用。要进一步完善法规体系，为行业设门槛、划底线、立规范、树标准，助推直播带货行为提速步入法治化轨道，切实划清规则边界、加强执行落实，有力有效保障消费者合法权益。
坚持创新思维，用好科技手段，完善信用体系。直播带货推动商品交易实现从“人找货”到“货找人”的转变，提升了人们的消费体验，建立了新的消费方式。在其快速发展的同时，也要立足其新特点，用好科技手段，完善信用体系，对其出现的数据造假、退货率高等问题进行有效监管。要搭建“互联网+监督”平台，更新技术监测系统，建立情况明、数字准、可监控的数据库，有效弥补传统人工监督局限性。还要加强直播带货信用体系建设，依据主播从事平台直播的表现以及所在平台的用户规模等条件，划分直播带货等级和分类标准，对消费者消费行为做好引导，防止主播在短期内“收割流量”。
坚持系统思维，明晰各方责任，加强协调联动。随着直播电商快速成长，新情况、新问题不断出现，需要明确各方监管职能，建立协同治理机制，共同织牢监管网络体系，打造安全放心的网络消费环境。直播平台应加强行业自律，提高商品准入门槛，强化交易全流程生态治理及审核把关，保障消费者合法权益。政府部门要加大普法力度，提高消费者法律意识，畅通消费者维权渠道，促进养成理性消费良好习惯。市场监管部门要强化产品质量监督管理，提高企业违法成本，不给劣质产品“可乘之机”。相关部门也要对主播加强教育管理，通过系统性培训引导和规范化考评机制，强化主播职业素养和规范意识。（文/蔺炳正）
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