近日，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。记者了解了多个地区疫情防控期间老年人的“数字化生活”情况，疫情暴发后服务业窗口作用削弱，为减少接触改为线上服务，点餐、挂号、政务……不少老年人懵了，跟不上社会变迁的节奏，在“数字化生活”中被“代沟式”淘汰。
互联网时代，动一动手指，世界就在你眼前。但在数字化的一路狂奔中，老年人似乎成了被遗忘的群体。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。而据国家统计局发布的数据，到2019年底，60周岁及以上人口占总人口比例约为18.1%。通过这两项数据比对匡算，不难发现有上亿老年人没能及时搭上“信息化列车”。面对老年人遭遇“数字贫困”的窘境，如何打通老年人“数字鸿沟”的“最后一公里”，眼下已成为全社会不得不正视的重大课题。
诚如专家所言，目前主流科技单一服务于年轻人的现状，对其他群体不够友好，随着人口结构老龄化，反过来也将局限科技的自我发展，故在科技产品设计之初，应更多关照老年群体的诉求。各种智能应用场景，要注重“适老化”开发，包括使用步骤、操作界面设计，都应兼顾老年人体验与感受。譬如，开发老年人“一键操作”的打车软件等，不但可以实现更有人情味的交流，也更契合了当下老年人的使用习惯。
公共服务要放下身段，主动“适老化”。为了让老年人“不掉队”，“脱网一族”不能成为遗忘死角，公共政策制定应主动“适老化”，公共服务要给老年群体“量身定作”，实现服务精准化，简单且易推行。保留一定比例的传统渠道，让银发一族不至于日常生活中处处“碰壁”。譬如，在医院、银行保留人工窗口，在地铁站不取消现金购票，在服务信息推送上，也要关注老年人需求，不盲目追求“无纸化办公”与“数字化时代”；例如疫情期间，北京的各大公园，可出示身份证等有效证件或提供身份证号码，由工作人员协助核验健康状况，验证通过后即可入园——这不但可以体现公共服务的包容性，也让公共政策充满善意与温度。
另外，公益性培训也必须得到重视。这既需要老人家人的“数字反哺”，也需要由政府、社会与家庭三者形成联动机制，对老年人进行公益性培训，通过进社区、进养老院等形式，手把手教老人们使用电脑、智能手机，使其掌握基本操作技能，早日实现“数字脱盲”。（文/吴睿鸫 杨玉龙）
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