【网络述年】暖心服务扮靓返乡游子春运回家路

“欢歌热舞添新意，姜汤热茶暖人心”。2020年春运已然正式拉开了帷幕。春运，是异乡人的思念归途，也是铁路安全运输与服务保障的艰辛征途。今年春运，铁路部门重推9项便利便民暖心服务，扮靓了春运游子归途回家路。

路网密织，让民众获得感更强了。再回首，2019年不愧为中国铁路建设丰收大年，从开启“云上之旅”的成贵高铁到“百年工程”的京张高铁等逾10条新线的开通运营，不仅结束了诸多县城不通火车的历史，打通了乡镇百姓出行的“最后一公里”，更延绵起幸福的“流动中国”绚丽画卷。截止2019年底，我国高铁营业里程达3.5万公里，稳居世界首位。路网的密织与成熟，让“复兴号”驰骋在祖国广袤的土地上。

据悉，春运期间，铁路部门将扩大复兴号开行范围，服务覆盖全国28个直辖市、省会城市、自治区首府以及香港特别行政区。铁道线上的列车越来越多，百姓的选择也更加丰富。在“复兴号”动车组的不断扩容与开行下，百姓在享受出行便利的同时，对从改革发展成果中带来的获得感也愈发增强。

如今的铁路春运，在科技的赋能与加持下，不仅“走得了”，更能“走得好”。智能服务扮靓了春运，让出行更加美好。在解决购票难上，12306将候补购票与屏蔽“抢票软件”功能双管齐下，有效缓解了购票“难”，成功兑现客票率高达76%。而12306客户端用户使用体验的持续优化，让站车咨询信息更准确及时。除此之外，今年春运铁路部门还实行了地铁与高铁的安检互认，车站畅通工程以及“反向春运”票价的优惠折扣等，这些快捷便利也让广大旅客出行的幸福感更加满满。

“人民有所呼，改革有所应。”相信在铁路9项便民利民服务的保障之下，2020年的春运出行将更加智能、便捷。返乡游子幸福与收获的满载，也会让团圆归途的风景更加秀美。（文/唐京辉）

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闪电新闻记者 曹晗 报道

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