闪电评论丨一张票不能“一刀切” 电子客票走得快更要走得稳

最近，乘坐高铁出行的市民，会发现有了新变化。原来一张车票便可乘车，现在却变成了“购票信息单”与“报销凭证”两张纸。顾名思义，凭借类似“购物小票”的“购票信息单”上车落座，要报销则需要与“老版车票”极为相似的“报销凭证”。这缘起最近在推行的电子客票业务。

于是，便有人产生质疑：一张票变两张纸，取票时间也从30秒变成了两分钟。高铁票“无纸化”意义何在？

诚然，“无纸化”的初衷并非如此：乘客通过身份证或者扫描电子客票上的二维码进出站，既节省了购票的时间，又提高了实名验证的效率，同时也避免了个人信息泄露，还能节省油墨纸张——按照预想，电子客票本应是重大利好。那么，“好心”却为何办了“坏事”？

对于习惯了取票乘车的年轻旅客来说，也只能扫码找座位。对于老年群体来说，对新事物适应慢，对互联网不熟悉，更是“一脸懵”。毕竟，高铁的快捷、便捷，是面向所有人民群众，而不仅仅是熟谙互联网操作的年轻人。

对此，笔者建议，在加强宣传的同时，不妨在取票机上也多加一点提醒，同时也多一些现场提醒，不仅要让乘客知道“无纸化”之名，更要让他们知道“无纸化”的操作流程。同时，对于关键信息的标注也可以更加明显。当不需要报销凭证的旅客不再习惯性走向“自动售票机”，需要报销的旅客不再需要排长队，他们便会感受到“无纸化”的便利。

高铁票“无纸化”是科技发展下的大势所趋。任何一个政策在推行初期，都有一个“适应期”，期间少不了“阵痛”。不过，“过渡期”也不宜过长，毕竟，真正关系民生的，不是政策设计时的“心意”，而是其落地时的“姿态”。（文/王斐然）  

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闪电新闻记者 王斐然报道

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