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高铁贴心的出行服务,也需广泛的“科普文”来推广|闪电评论

来源:齐鲁网

作者:严路

2019-07-24 18:09:07

近日,一则题为《高铁坐过站咋办?》的科普小知识突然间刷爆了朋友圈,并在各大网络平台迅速蔓延。“根据《铁路旅客运输办理细则》第三十七条,旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳,指定最近列车免费返回。在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。”

看到这个科普小知识时,笔者又惊又喜,对于我们这些需要经常坐高铁出行的人来说,这则科普小知识不亚于“天外福音”。因为工作原因,笔者经常要乘高铁出差办事。俗话说,“常在河边走,哪有不湿鞋”—— “常常坐火车,哪会不过站”。每当坐过站时,就找个位置一坐,或者找个旮旯一蹲,打开手机12306,查好列车到达下一站的时间,算好最近的返程车次,出站、取票、进站、候车,一气呵成。同事们的解决方式也大都与笔者相仿,渐渐地便习以为常,懒得从其他途径寻求问题的解决办法了。

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笔者的经历只是众多旅客中的小缩影。在旅途中,不仅会出现坐过站的状况,还会遇到其他问题。随着社会的不断发展,高铁已经融入了我们的生活,成为我们生活的一部分,在大部分情况下,乘坐高铁出行已经成为我们外出的首选。但随着乘坐高铁出行的人越来越多,人们遇到相关的问题也会呈几何状态激增,逐渐浮出水面,这是现代社会信息化发展到一定阶段的必然产物。

在过去,我们的信息交流并不像现在这么畅通,一旦发生问题,我们的解决方式一般以隐忍为主,除非必要,否则一般不会麻烦其他旅客或列车乘务员。即便是信息沟通高度发达的现在,我们也很少去通过主动查询信息的方法来解决问题。殊不知,铁路部门早已针对旅客乘车中可能出现的问题制订了相应的解决办法。

此篇高铁出行科普的小知识,寥寥数百字,却为那些坐火车不小心坐过站的人们提供了解决之道。闲散之余,笔者又搜索了一下其他的出行科普,果不其然,无所不包的铁路出行科普让笔者再次大开眼界。这些科普文,都是根据高铁乘客可能遇到的问题,从《铁路旅客运输办理细则》找到解决办法,再整理呈现给读者。

《铁路旅客运输办理细则》诚然代表着中国铁路解决乘客出行问题的一种态度。中国铁路从我们茫然不解处发轫,从我们习以为常处着手,面对我们的出行难题,中国铁路没有视而不见,更没有推诿妥协,而是默默发力、积极进取。但并非所有乘客都了解《铁路旅客运输办理细则》,以科普文的方式进行传播,恰好利用了乘客的琐碎时间,帮助乘客在日常生活中了解高铁乘车问题中的一些解决办法。这样,看到相关科普的乘客在出行时会多一层心理保障;在乘客为难时,这些科普能为乘客提供最佳的解决之道。

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便利旅客,方显初心。铁路部门为旅客准备的乘车问题解决办法,需要以“科普文”的方式得到更广泛的传播。这种科普类的小文章,只依靠微信公众号等一些自媒体进行宣传推广还远远不够,还希望铁路部门能够主动“出击”,多多推出、多多推广、多多便利乘客!(文/严路)

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网·闪电新闻立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、彭芳、耿奇贤]

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