全部

江德斌:高铁车厢取消,乘客权益不能“取消”

来源:齐鲁网

作者:江德斌

2018-10-08 10:09:10

这两天,各地陆续进入国庆假期的返程高峰,但却有乘客抱怨说,自己搭乘的高铁列车莫名其妙地少了好几节,而自己的座位恰好就在没有出现的那几节车厢里,类似的情况还不只发生了一次。那么,这些乘客到底遇到了怎样的尴尬?他们的返程之旅最终还顺利吗?

高铁都是按座位售票,乘客可以在网上自主选择座位号,既然网上售票时有车厢、座位,乘客买到相应的座位票,就等于铁路方面与乘客签订了承运合同。可是,乘客拿着车票上车时,却面临车厢消失的尴尬,被迫都挤在其它车厢里,行驶过程中没有任何说法,事后也没有赔偿方案,令乘客消费权益蒙受损失,显然是不合理的做法。

依照市场经济规则,合同双方应履行相关协议,在一方发生违规行为时,应赔偿对方的经济损失。从高铁车厢取消的原因来看,乃是铁路部门自行所为,车厢编组由16节改为8节,硬生生少了一半运力,导致买到这8节车厢的乘客,都没有座位可坐,属于单方面违约,理应赔偿乘客损失。

然而,在乘客花钱没享受到原有座位的情况下,铁路方面并未主动解决问题,在乘客质疑赔偿问题时,12306客服人员仅以“不好意思”来打发,态度也过于敷衍。至于铁路部门为何要临时变动车厢编组,并未公布相关信息,连客服人员也不清楚,乘客更无从知晓,这又是一个无解之谜。

而且,从乘客曝光的情况下,高铁车厢取消并非孤例,到底是出于什么原因,至今都没有个明确说法。不能不令广大乘客产生疑虑,铁路方面随意变更车厢编组,导致乘客权益受损,可以不负责吗?

有乘客透露,铁路方面“只给一等和商务退差价,二等相当于买的是无座票。”显然,这是歧视性方案,不管哪一种档次的座位,乘客都是花钱购买的使用权,既然没有坐到座位,就应该退还相应票款。

显然,在高铁取消车厢事件里,铁路方面存在单方违约、信息不透明、赔偿缺失等问题,面对乘客和媒体的质疑,也没有及时拿出合理的解决方案,仍然停留于不清不楚的地步,凸显铁路应急公关能力欠缺,没有将损害乘客消费权益当回事。相比之下,因航空公司因素诱发的航班延误、取消等,所造成的旅客损失,均有相应的赔偿方案,高铁应该学着点。

因此,铁总应对高铁取消车厢事件进行调查,看究竟是哪个环节出了问题,并拿出合理赔偿方案,弥补乘客消费权益损失。同时,向公众公开相关信息、道歉,完善信息发布制度,在发生临时取消车厢时,要及时通知乘客,制定应急措施,避免再出现类似情况。

(文/江德斌)

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

  建行特约齐鲁时评,欢迎投稿!
  投稿邮箱:qilushiping@iqilu.com网上投稿;请关注齐鲁时评官方微博

刘天放:学生干部“逞官威”不能仅靠自律公约约束

算上今年7月发生在中山大学200多名“部长副部长级”学生干部的“任命事件”,学生干部官僚化,引发了社会舆论的强烈关注。尚在读大学的年轻...[详细]
齐鲁网 2018-10-08

地评线|爱国当是人格金字塔顶尖的“手捂良心”

爱国也可以简简单单。科技创新是爱国,守护边防是爱国,工人、农民、职员等的辛勤劳动都是爱国。只要干一行爱一行,为国家做贡献,哪怕贡献...[详细]
齐鲁网 2018-10-01

铁路四十载:回眸来时路,“三心”筑精彩

回眸来时路,“三心”筑精彩。在由衷为铁路巨变“漂亮转身”点赞的同时,我们有更加充足的理由相信,中国铁路必将在新的征程上,在“小康梦...[详细]
齐鲁网 2018-09-30

吴云青:“具”字中间有几横?,一场心理学测试

“具”字中间到底有几横?这个问题最近在网上引起热议。一部分网友认为,“具”字里面有两横,他们说上学的时候,老师就是这样教的;一部分...[详细]
齐鲁网 2018-09-30

晨子:从国家名片里,读懂铁路四十载家国情怀

高铁闪亮登场,不仅仅是作为新生事物首次出现,只不过是铁路发展有机的衔接,科技的发展在高铁上也淋漓体现,微信支付,刷脸进站,刷证上车...[详细]
齐鲁网 2018-09-29
闪电评论|儒商大会2018,山东扬帆逐梦在新时代蓝海

闪电评论|儒商大会2018,山东扬帆逐梦在新时代蓝海

盛世中国,齐鲁花开。儒商大会2018,彰显了开放包容之心,激扬起多元互利之情。扬帆逐梦在新时代蓝海,在人类命运共同体理念之下,奋进山东...[详细]
齐鲁网 2018-09-29

吴云青:对学习的热情,何必计较大学院墙内外

如果说郇政华的故事确有遗憾,那也是出于难以改变的现实困境,年过半百、背负着生活重担再去求学究竟不易。这也是给年轻学子传递出的信息:...[详细]
齐鲁网 2018-09-28

刘天放:景区票价“因人而异”,有违公平更坏法治

但是,这些都不能成为违反“办法”的理由。如果法规摆在那里,却仅成为“纸面”或“盆景”,那还出台它干嘛?由此,对景区票价“因人而异”...[详细]
齐鲁网 2018-09-28

吴云青:以暴制“霸”爽则爽矣,却是一剂毒药

有人为之叫好,也有人说踢鞋过分了,应该先跟横躺者沟通。这一建议有点过于理想。因为横躺者不是睡着了,而是在玩手机,说明其文明自觉程度...[详细]
齐鲁网 2018-09-28
闪电评论|务实高效,山东营商环境在砥砺中蜕变

闪电评论|务实高效,山东营商环境在砥砺中蜕变

今天山东的优化营商环境,最重要的便是“务实”、“高效”,不浮表面。肩负高质量发展、新旧动能转换重任的山东,正把对未来的美好愿景一步...[详细]
齐鲁网 2018-09-28

徐圣娥:对待“宫斗剧”,还是择口消化吸收为好

一个底层出身的包衣奴才,为寻求姐姐死因入宫,在宫中历经种种遭遇,最终通过自身的理性机智,果敢顽强,复仇成功,并获得当权者宠爱,一路...[详细]
齐鲁网 2018-09-27

何勇:让座男子脚踹未让座小伙也是道德绑架

总之,我们应当为那些让座的乘客点赞、打call,向他们学习,主动自觉给“老弱病残孕”乘客让座。但不该就此站在道德高地,指责、打骂那些没...[详细]
齐鲁网 2018-09-27

刘天放:靠“版面费”经营的科技期刊,何来质量?

我国的科技期刊,除了少部分单纯是为了学术开办的期刊外,多数是上世纪八十年代为了落实知识分子政策,解决科研工作者或高校教师出书难、发...[详细]
齐鲁网 2018-09-26
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司