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【社论】“一次办好”先要办掉难缠的“小鬼”

来源:齐鲁网

作者:社论

2018-07-31 17:17:07

一次办好

俗语说,“阎王好见,小鬼难缠”。这句话自古就是讽刺在官场上的一些来自“小官员”“执行官员”在应对群众办事时的责难。而这这一俗语在近日的现实生活中,再一次被“兑现”。

近日,山东烟台芝罘区的那女士为母亲办理残疾证,没想到跑了好几趟递送材料,可是居委会工作人员不是提出新的要求,就是表示无法满足那女士开某个证明的要求。

那女士觉得“太委屈了”,在微博上进行了举报。这下居委会彻底停止了办理进程,称那女士应该向他们道歉,“你这寻常老百姓够厉害了,上面这么重视,一级一级往上来调查我们”。7月30日,烟台芝罘区回应市民办证“被怼”:办理业务人员被辞退。

地方居委会涉及到很多实质性的行政事务,诸如居住证、暂住证办理以及大量材料证明开具等等,是一个作用很大与群众生活息息相关的地方。但本质上,居委会本就不是行政办事机构,只是居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的基层群众性自治组织。

小小的居委会也能养成曾经行政办事机关的不良习气,实质上是简政放权的落实不到位——让居民办事难,给了办事人员蛮横的“底气”。事实上,这正是地方政府对于简政放权落实不到位。工作问题可以有,但不能一直不改。基层办事人员没做好,问题除了自身观念,更在于上级机关的指导不强、教育学习不彻底,也在于当地行政办事制度还不够创新。

在互联网时代,多地政府为落实响应让群众只跑一趟的服务理念,这些都是实实在在的进步,也是各地响应简政放权的具体表现,是贯彻党的十九大报告“转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府”的应有之举。

政策也有了,改进环境也有了,借鉴经验也都呈之案上,接下来如何改进解决“一次办好”过程中的阻力。“一次办好”先要办掉难缠的“小鬼”的问题,仅仅通过开除抑或其他警示教育,并不一定最优。群众是否方便办事,更多的在于制度是否简便。这就要求当地政府必须重新审视当地行政事务办理流程,能从行政服务机构系统内部查询的,就不要让群众多跑路;能让群众足不出户办好事情,就应加快建立网上办事服务网络。

最近,山东正在推行“一次办好 ”,而此次烟台芝罘区办事人员刁难一事正是借此机会进行警示教育的极好案例。下一步如何深入贯彻落实这一服务型政府举措,也还待更多来自民众考验后的声音反馈。

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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