肖玮：请神容易送神难，APP账户的江湖规矩？

作者：肖玮

近日，记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试，发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项；快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明；拼多多、QQ的用户账号无法主动注销，饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”，但5日后只是解绑了手机号，本应注销的账户依然存在。（6月20日 《新京报》）

“这世间没有什么天长地久，除了你永难注销的APP账户。”下载容易卸除难、注册容易注销难——这大概是中国APP江湖最无耻又最常见的规则与伎俩，记者调查也印证了这个现实：35款APP里有21家没有注销项，甚至注销微博账号需要“闯七关”。

无须上升到法理层面，只从常理常情来说：既然能愉快注册，就当能顺利注销。这就像消费者去逛个街，不能说因为没有买东西就故意设置路障让你迷路吧。当然，根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，APP方有提供账号注销服务的义务。软件方当然很“鸡贼”：只要提供了注销渠道，APP就不存在违规。但问题是，有的注销渠道“躲猫猫”一样难以察觉，有的平台对注销设置过多非分要求，说白了，实质上还是在阻碍用户注销权益的落地。

道理天知地知，行动你知我知。APP账户何以“请神容易送神难”呢？说白了，大概就是两个原因：一是企业逐利。为了账户数据好看，从而为融资等创设漂亮的硬杠杠。这就像摊派推销的银行卡，又或者像鼓励新客户不限量的电信卡一样。“用户规模”是很多新行当考核KPI的关键。

二是罚单绵软。依法而言，违规者“由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，向社会公告；构成犯罪的，依法追究刑事责任”，但这样的力度和态度，对于融资动辄过亿的APP企业来说，大概是可以直接忽略不计的。

谈及互联网服务，很多人喜欢谈国际惯例。恰巧今年5月份，欧盟《通用数据保护条例》正式生效，为保障新规的推行，欧盟还特地增设独立监管机构——欧洲数据保护委员会。这个“条例”有很多亮点点，其中专门明确了用户有权要求企业或机构删除其个人数据。

这意味着用户将可随时删除自己在网上的“黑历史”。可见，不仅账户可以注销，个人数据都能删除，用户的“被遗忘权”充分而可救济。更叫人安心的是，违反处理个人数据的基本原则或不保护数据主体权利的，将被罚款2000万欧元或全球营业额的4%。利剑之下，谁敢试法？

他山之石可以攻玉。互联网进入中国也有25个年头了，中国手机用户更是早就爆发式增长。成为“人体器官”和“生活硬件”的APP，如果继续在注销等数据权益上横行霸道，不仅法治理念要思维扫地，灰黑产业恐怕更难禁绝。APP账户，是到了该标配“一键注销”功能的时刻了。

【声明：本文代表作者个人观点，不代表齐鲁网立场，仅供参考。】

[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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