陆玄同：“扫码喝水”，现代版的“画蛇添足”

#这饮水机并非扫码就能喝到水，而是需要操作繁琐的七步骤，如果手机网络不好，那么，这水你是喝不到的。（资料图）

作者：陆玄同

简单的服务很重要，但却往往很难做到。

60岁的李师傅前往未央区政务服务中心咨询养老事宜，到地方后想喝口水，却被服务大厅里几台高档扫码饮水机挡住了，由于不会扫码，李师傅最终也没能喝到水。而这饮水机并非扫码就能喝到水，而是需要操作繁琐的七步骤，如果手机网络不好，那么，这水你是喝不到的。（据华商报）

崭新的大厅，高档饮水机，即便功能齐全，即便科技范十足，如果实现不了它的服务功能，那它就没用，就是聋子的耳朵——是个摆设。一个服务窗口，不思服务之便，而是用“繁琐”装点“门面”，其本身就像是在“刁难”民众。简简单单的一台饮水机，让他们搞得花样百出，又是扫码，又是下载APP，还要经过繁琐的七步骤，估计等喝到水，黄花菜都凉了。

科技发展的时代，扫码不是王道，也不一定意味着便捷。对于置放扫码饮水机的未央区政务服务大厅来说，饮水机或许不是用来让人喝水的，而是作为一种高档和先进的标榜，抑或是迎接检查的备用品。至于是否具有实用价值，他们不用理会，毕竟他们自己又不用。

事实是，连大厅保安和柜台内工作人员都不会用，遑论来办事的民众。这种简单粗暴陈设，背后是管理人员服务意识欠缺。与“豪华”的大厅搭配起来，无疑很协调，可与服务功效相比较，确实很蹩脚。

当然，从服务初衷看，他们想把最好的展示给民众，但理想与现实总是有差距的，高大上的不出水，就像服务热线永远无人接听一样。看见水却喝不到口中，难道想让民众“望梅止渴”吗？再好的设备，如果无法满足民众需求，就很容易使政府形象大打折扣，这岂不是又是形式主义。

从服务大厅的蹲式窗口，到经常无人接听的便民热线，这种虚设的案例数不胜数。依靠他们自我审查并整改实在太难，更多的是民众爆料，媒体曝光引发关注后才被重视。公共服务部门的主动服务意识还不太强，而一些公共服务的细节设计仍旧停在应然以及他们想象的实然阶段。

网上有句话，脚踩泥泞之后，发现尘土并非毫无用处，至少，它能弄脏鞋子。实效是检验服务设施的重要标准。就像那几台冷冰冰的饮水机，你不使用，怎么知道有没有问题。在使用前没有经过相关调试，不把自己“摆进去”思考问题，那么服务就可能脱节。

多一些真正的便捷，多一些把自己当成办事群众的服务工作者，就会少一些不实用的炫耀和不出水的尴尬。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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