江德斌：手机号码被“误标”应有便捷解绑通道

作者：江德斌

陌生号码标记功能是用户接到陌生来电后主动标记的行为。只有在用户接到号码来电后才能对该号码进行标记举报，后台会将被标记号码与其他平台的相关信息进行比对，以帮助其他用户更清晰地识别陌生号码。2017年下半年开始，成都市民钟先生的手机靓号被腾讯手机管家标记为房产中介，工作生活大受影响。他是一家自来水公司的职工，工作与房产中介无关，几次向腾讯手机管家申诉解绑无果，不得不向媒体求助。（5月17日《成都商报》）

陌生号码标注功能非常实用，可以将诈骗、骚扰号码进行标记，并添加入相关号码库里，与其他用户分享信息，从而有效防范电信诈骗、骚扰等。此前面对泛滥成灾的垃圾短信、电信诈骗、骚扰电话时，用户缺乏辨识能力，往往无法主动应对，造成很大的困扰，亦衍生出各种社会负面问题，很多人蒙受经济损失，甚至诱发悲剧事件。而陌生号码标注功能的出现，乃是利用信息技术手段，帮助广大用户实现主动标注、互相提醒，效果还是很好的，受到广大用户的欢迎。

由于是用户自行对陌生号码进行标注举报，难免会因各种意外因素，出现一定的误差率，导致部分人的手机号码被“误伤”，给其带来不必要的麻烦。对于此类“误伤”现象，系统本身也有申诉渠道，可以提交相关证据，对误标进行申诉寻求解绑。目前被误标记申诉渠道有三种，不过均无法转入人工客服，只有系统自动问答和提交文字申诉。

而由于系统无法即时回应用户申诉，只能先记录下来再核查，这就有一个周期，会给用户申诉造成一定的延误。对于系统来讲，乃是按照工作流程办事，似乎无可厚非。可对用户来讲，因号码被误标后，给其工作生活造成巨大的困扰，心情就会非常焦虑。显然，平台应考虑到这一点，改善误标号码的申诉流程，提供便捷渠道，加快审核速度，对于确属误标者尽快给予解绑。

目前平台提供陌生号码标注功能，都是免费服务，并非盈利性，可这不是甩脱责任的理由。类似手机号码管家有很多，大都跟手机操作系统密切合作，平台通过用户主动标注各种诈骗、骚扰号码，增强了自身的非法号码拦截能力，有助于改善系统安全性，这本身就是一种增值性服务。

而且，平台藉此掌握了大量号码源，对其进行了分类标注，亦可形成号码大数据库，并在此基础上，进行更深入的信息挖掘、商业价值开发等。陌生号码标注功能为防范“骚扰电话”提供了技术路径，令广大用户为之受益，可技术并非完美的，它无法杜绝误标、漏标，以及他人恶意标注行为，必然会误伤到一些无辜用户。那么，在技术路径依赖之外，该如何补缺堵漏，严厉打击诈骗、骚扰电话、垃圾短信等，保障广大用户的安宁权，亦是值得思考的地方。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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