刘天放：该给患“年前综合征”的窗口单位治病了

作者：刘天放

几天前，小周来到西部某市的一所创业服务中心咨询创业贷款政策，没承想碰了一鼻子灰。“现在申请贴息贷款，年前肯定办不下来！”一名工作人员有些不耐烦，“年后再来吧！”临近年关，部分工作人员的“年前综合征”开始“发作”：还没到假期，状态却已“放假”，经常把“过了年再说”挂嘴上，让办事群众心里添堵。（2月4日《人民日报》）

记者调查的这些窗口服务单位，包括某市便民服务中心、某市交警某大队，某市谋区行政服务中心等。按照政策规定，市民到这些窗口单位办理业务，只要还没放假，就必须给予办理。然而，一些窗口单位的工作人员却以种种借口推诿拖延，称“都到这会儿了，该让我们歇歇了”或“等过年再来”。有市民提出质疑也没有明确答复，甚至出现了“连着好几天都找不到人”的情况，使前来办事的群众失望摇头。

正像报道中所言，“签个到，点个卯，年前上班走一走瞧一瞧。”——这种现象似乎被部分工作人员默认为“惯例”。每年一到春节前这段时间，部分窗口工作人员就出现了工作不在状态的情况，影响很不好。可见，一部分窗口服务单位是患了“年前综合征”，这是一种病，得治。春节前还没放假却给自己“先放假”，看似推诿拖延，折射的是一种懒政怠政现象，其根源在于部分人的“疲惫”，精神状态不佳，缺乏进取心，说穿了，就是没有把为人民群众服务的宗旨放在首位。

春节前一部分窗口单位“犯懒”，给群众办事带来不便，群众受损失，也坏了这些单位自己的名声，还降低了其公信力，因此，该给患“年前综合征”的窗口单位病了。最好的办法就是给这些部门打打“强心剂”，以提升其内在的工作动力。对于没有工作紧迫感、使命感，把“群众利益无小事”不放在心上的责任人，必须给予追究责任。同时，还要给主管部门负责人戴上“紧箍咒”，倒逼有作为。

春节前“犯懒”，其实也是平时在单位熬日子、混饭吃的一个缩影。如果平时就有很强的为人民服务意识，那么，无论是年前还是年后，都会与平时一样。只有平时经常让这些人多见阳光，常给其“杀毒”，才不至于到了关键时刻推诿拖延，损害群众利益。假期没到，状态却先放假，恰恰是平时惯了高高在上，松散无为混日子在春节来临之际的一种反应。

不是有关部门对此不重视，每当年关来临，很多地方都要开展专项行动，明察暗访，一旦发现纪律松懈、无故空岗等行为，都会严肃追究责任。可是，几乎每年还是出现了“冒头”单位，这说明，追责的力度还显得不大，可能还没有打到违规者的痛处。如果对那些敢于拿群众利益当儿戏的工作人员、负责人，惩罚的力度再大一些，甚至让其下岗或给其摘掉乌纱帽，肯定会出现“马上能办的事，决不能拖到年后”的状态。

其实，越是在春节临近的时候，办事的群众越多，都想在年前把该办的事办完，而这时，越考验窗口单位的服务意识和工作作风是否过硬。如果窗口单位不顾群众利益，自己首先进入放假状态，对群众的事推诿拖延甚至不办，无疑会给群众过年的心情添堵，引发群众的强烈不满，更损害了党和政府的形象。

窗口部门服务的是人民群众，其服务质量如何，其一言一行群众都看在眼里、记在心上，其一举一动都关乎党和政府的形象。而落实好制度，执行好纪律，才能全心全意地为人民群众服好务，如此，才能不负群众的期盼和重托，也才能用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”。由此，该给患“年前综合征”的窗口单位治病了，而“药方”就是按制度和规定办事，对违规人员绝不姑息迁就。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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