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刘天放:该给患“年前综合征”的窗口单位治病了

来源:齐鲁网

作者:刘天放

2018-02-05 10:25:02

作者:刘天放

几天前,小周来到西部某市的一所创业服务中心咨询创业贷款政策,没承想碰了一鼻子灰。“现在申请贴息贷款,年前肯定办不下来!”一名工作人员有些不耐烦,“年后再来吧!”临近年关,部分工作人员的“年前综合征”开始“发作”:还没到假期,状态却已“放假”,经常把“过了年再说”挂嘴上,让办事群众心里添堵。(2月4日《人民日报》)

记者调查的这些窗口服务单位,包括某市便民服务中心、某市交警某大队,某市谋区行政服务中心等。按照政策规定,市民到这些窗口单位办理业务,只要还没放假,就必须给予办理。然而,一些窗口单位的工作人员却以种种借口推诿拖延,称“都到这会儿了,该让我们歇歇了”或“等过年再来”。有市民提出质疑也没有明确答复,甚至出现了“连着好几天都找不到人”的情况,使前来办事的群众失望摇头。

正像报道中所言,“签个到,点个卯,年前上班走一走瞧一瞧。”——这种现象似乎被部分工作人员默认为“惯例”。每年一到春节前这段时间,部分窗口工作人员就出现了工作不在状态的情况,影响很不好。可见,一部分窗口服务单位是患了“年前综合征”,这是一种病,得治。春节前还没放假却给自己“先放假”,看似推诿拖延,折射的是一种懒政怠政现象,其根源在于部分人的“疲惫”,精神状态不佳,缺乏进取心,说穿了,就是没有把为人民群众服务的宗旨放在首位。

春节前一部分窗口单位“犯懒”,给群众办事带来不便,群众受损失,也坏了这些单位自己的名声,还降低了其公信力,因此,该给患“年前综合征”的窗口单位病了。最好的办法就是给这些部门打打“强心剂”,以提升其内在的工作动力。对于没有工作紧迫感、使命感,把“群众利益无小事”不放在心上的责任人,必须给予追究责任。同时,还要给主管部门负责人戴上“紧箍咒”,倒逼有作为。

春节前“犯懒”,其实也是平时在单位熬日子、混饭吃的一个缩影。如果平时就有很强的为人民服务意识,那么,无论是年前还是年后,都会与平时一样。只有平时经常让这些人多见阳光,常给其“杀毒”,才不至于到了关键时刻推诿拖延,损害群众利益。假期没到,状态却先放假,恰恰是平时惯了高高在上,松散无为混日子在春节来临之际的一种反应。

不是有关部门对此不重视,每当年关来临,很多地方都要开展专项行动,明察暗访,一旦发现纪律松懈、无故空岗等行为,都会严肃追究责任。可是,几乎每年还是出现了“冒头”单位,这说明,追责的力度还显得不大,可能还没有打到违规者的痛处。如果对那些敢于拿群众利益当儿戏的工作人员、负责人,惩罚的力度再大一些,甚至让其下岗或给其摘掉乌纱帽,肯定会出现“马上能办的事,决不能拖到年后”的状态。

其实,越是在春节临近的时候,办事的群众越多,都想在年前把该办的事办完,而这时,越考验窗口单位的服务意识和工作作风是否过硬。如果窗口单位不顾群众利益,自己首先进入放假状态,对群众的事推诿拖延甚至不办,无疑会给群众过年的心情添堵,引发群众的强烈不满,更损害了党和政府的形象。

窗口部门服务的是人民群众,其服务质量如何,其一言一行群众都看在眼里、记在心上,其一举一动都关乎党和政府的形象。而落实好制度,执行好纪律,才能全心全意地为人民群众服好务,如此,才能不负群众的期盼和重托,也才能用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”。由此,该给患“年前综合征”的窗口单位治病了,而“药方”就是按制度和规定办事,对违规人员绝不姑息迁就。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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