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谭浩俊:迪士尼的VIP“插队” 更像是黄牛倒票

来源:齐鲁网

作者:谭浩俊

2018-01-30 14:39:01

作者:谭浩俊

据《法制日报》报道,记者登录上海迪士尼官方App,发现VIP服务有两种:一是连续3小时导览,每人收费2700元,每团3位游客起订,最多8人;二是连续6小时导览,每人收取3000元,限定人数6人至8人。

也就是说,只要缴纳了迪士尼规定的费用,就能成为VIP,而成了VIP,就能由导览带着插队。于是,所谓的VIP,就是缴了费的“插队团”,其存在的基础,就是“插队费”。

反之,不缴“插队费”,就成为不了VIP,就没有进入“插队团”的资格。那么,没有缴“插队费”的游客,就只能眼睁睁地看着缴了“插队费”的“有钱人”在自己的面前插队,且不能有任何怨言。

殊不知,迪士尼一张门票才370元,一次“插队”就要3000元,相当于8个人的门票,这样的赚钱生意,迪士尼的生意经还是不错的。对此,舆论和公众反映强烈,也是完全能够理解的。

然而,也有一些人认为,迪士尼收取“插队费”,其实也没有值得大惊小怪的,它就好象是飞机的头等舱,钱交多了,自然要享受更多的权利。显然,这是偷换概念的行为,是非常无理的。

“插队”与头等舱根本不是一个概念。其实,收取“插队费”的行为,更象是黄牛倒票。亦即多掏钱,就可以私下买到票,而排队买票的人,则可能票已经从后门跑掉,再早排队也买不到票,或需要花更多的时间去排队买票。

我们说,判断一项商业行为是对是错,不在于它用什么手段和方式,采用什么形式与方法,而在于它有没有损害到公众利益、他人利益,是不是站在他人肩膀上获取利益的。飞机的头等舱,尽管也享有不少特殊的权利,如在贵宾室休息、优先登机、享受高规格服务、多一些食品饮料等。

但是,这一切并没有对他人构成伤害。即使优先登机,也因为数量有限,构不成对他人利益的损害。因为,坐头等舱的旅客,并没有因为多掏钱而先行起飞,除非能够把钱掏到乘座专机或包机。即便如此,也要服从航空公司的统一调度。相反,迪士尼的“插队费”,明显损害了其他游客的利益。

有专家建议,对多掏钱这样的行为应该设立不同票价的不同通道。笔者认为,这样的方式倒是可行的。因为,将多掏钱的情况和要求明明白白地告诉游客,然后让游客做出选择,是真正的市场行为。而不是以所谓的组团方式,进行变相“插队”。“插队”不管怎么说,都是有失公平的,是市场经济所不容的。

实际上,现实生活中,类似于迪士尼“插队”这样的现象并不少见。各类打着VIP旗号的现象越来越多,特别是一些服务机构,如银行等,为了吸收存款、吸引高端人群,纷纷开设了VIP通道,有的甚至VIP通道比一般通道还要多,以至于排队现象越来越严重,企业和居民怨声载道。

我们说,为了业务需要,也为了对优质客户、高端客户体现更好的服务,建立VIP客户是可以理解的,但决不能在待遇方面太出格。毕竟,服务的人群不能只是少数人,而必须是多数人。只有把服务建立在多数人的基础上,服务单位的形象才会攀升,才能影响越来越大、公信力越来越高。

所以,迪士尼的“插队费”还是应当尽快取消,要想让“有钱人”先进,就设立不同价格的入园通道,由游客自己选择,以更好地体现公平。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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