刘天放：“无人超市”倒掉是“诚信实验”的败笔

作者：刘天放

去年9月3日，西南首家无人超市“GOGO无人超市”出现在武侯区大悦城，一经亮相，便引发市民的围观，媒体纷纷报道。然而，4个多月后，有市民却发现，“GOGO无人超市”已暂停营业，同属一家公司的无人货架项目“GOGO小超”也宣告停业。（1月28日《成都商报》）

没有导购、没有收银员，只要挑选了自己心仪的商品，结了款就可以走人，无人超市在全国范围内的“实验”搞了好几年，可仅是“火爆”了一段时间后就基本是坏消息。其实，早在无人超市刚出炉时，质疑声就不断，不少人认为那仅是商业噱头而已，还有可能助长贪念，注定无法长久，无人零售真正的消费升级，还需漫长时光。如果仅是一拍脑门就可以做到，恐怕只能是一股“虚火”。

“无人超市”也是超市，即是一个小型“社会”，只不过是身边无人罢了。人只要进入社会，就必须遵守其中的公序良俗乃至法律。其实，无人超市更像是一个“无人”或是“陌生人”社会，无论是谁，都处于“匿名”状态。在此情景下，个人的言行举止也就处于无监督状态，全靠自律。面对利益诱惑，要想靠人的道德自律约束自己恐怕比登天还难；人性中恶的一面必将从一些人的身上释放出来。

而无人超市想考验的，恰恰就是在脱离监督的状况下，人能否经得住得道德和诚信的考验，能否在陌生人社会中表现得与熟人社会中一样，想把“无人超市”当成“诚信驿站”经营。

然而，千万别在无人监督的条件下考验“人性”，那非常不靠谱，因为设置这样的“诚信实验”模式本身就显得先天不足。人们不会因为有了“互惠互利”这一不成文规定，就天然地恪守原则、诚信、道德，恰恰相反，正是因为无人监督且有空子可钻，人们的道德水准就会与平时显得很不相符。

几年过去了，“诚信实验”前景堪忧，很多都陷入困境甚至已经倒掉，这就是因为无监督下，人的“贪念”势必膨胀，从而导致无人超市处于亏损状态。更糟糕的是，如果无人超市的“偷窃”行为屡屡得手，得不到有效遏制，就会变相“激励”更多人加入到“偷窃大军”中，这将使无人超市的“信任”彻底失效。而所谓“诚信实验”，就将异化为“道德陷阱”。

无人超市最初的生意火爆，其实反映的是人人内心对诚信的渴望。遗憾的是，如今无人超市举步维艰，这即是“诚信实验”的败笔。就是说，无人超市的“诚信实验”本身就脱离实际。如果没有监控威慑，缺乏更多的监督手段或措施，即便是放眼全球，无论任何国家或地区的无人超市都将关门。

无法否认的是，当今社会确实存在一批缺乏道德自律之人，因此，就现阶段来看，匆忙推出无人超市考验人的道德自律，就有些一厢情愿，而无人超市亏损甚至倒掉，也就不为怪。

经过多年努力，改革开放已经取得了巨大成功，但在包括诚信道德建设在内的很多领域，都还在不断努力，以寻求更大的突破。而诚信的养成，绝非靠仅速成的自律；要想达到无人超市在无人监督下正常运转，只能是“乌托邦”式的幻想。就拿惩治腐败来说，在有监督的状态下，腐败分子还偶有得逞，而无人监督的超市，岂能不出现“顺手牵羊”之徒？

由此，“无人超市”倒掉是“诚信实验”的败笔，千万别在无监督的状态下考验人性，因为这种做法很超前，“理想的君子国”尚遥遥无期。就社会治理来说，都需要靠严格监督，而对无人监管下的超市来说，仅靠道德和诚信自律，肯定会以失败收场。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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