朱永华：用诚信构筑电商，“双11”才能狂欢购物

作者：朱永华

一年一度的“双11”即将到来，国家发改委前天专门召开“双11”电子商务领域信用建设工作会议，强化电商促销中的“信用问题”。由阿里巴巴、京东、腾讯、百度等八家企业共同组成的“反炒信”联盟同时也举行了扩盟仪式，包括美团大众点评、唯品会、蜜芽等七家企业加入联盟，该联盟希望以“双11”为契机，强化电子商务领域信用建设。（11月2日《北京青年报》）

“双11”，这个由电商平台发起的“购物节”，已经成为最近每年一度的购物“狂欢”，不只是平台卖家抓住消费者心理，制造各种噱头、花样促销，更多的网购消费者也会在“双11”期间成为“剁手党”，以至于带动连物流快递在这几天内，也在招兵买马忙的不亦乐乎。而电商卖家，在“双11”期间最常见、最“传统”的营销方式就是“打折促销”，看似让利于消费者的集中打折实际上也是鱼目混珠，最老套的做法莫过于“先提价再打折”，甚至通过刷单炒信获得虚假评价来“全方位”忽悠消费者，以至于伴随着“双11”购物疯狂之后便是更猛烈的维权投诉期。

所谓“炒信”，也就是广大网购消费者众所周知，存在于电商行业中臭名昭著的刷单行为，刷单，通过虚假的网购消费，帮指定的网店卖家购买商品提高销量和信用度，并填写虚假好评，通过这种方式，让网店既可以获得较好的搜索排名，又能以刷出的销量和虚假的好评信用诱骗网购消费者购买其商品，他最大的危害不仅在于给消费者造成误导和欺骗，制造店铺虚假繁荣，性质和危害与虚假广告类似。在严重失信的背后，很可能还存在着兜售假冒伪劣商品的次生违法行为。

显然，存在于电商平台和卖家群体中的刷单行为，最突出的表现就是诚信丧失，相互之间的利用都是建立在欺骗消费者利益的基础之上，而失信是商业行为中的大忌，但出于各自利益的权衡和普通网购者的不易察觉，某些电商平台、卖家甚至个别物流企业也会与不法刷单团伙相互勾结利用，致使刷单行为成为了电商行业“打不死的小强”。而时下又临近“双11”，在这个时间节点上，国家发改委会同中央网信办、工信部、公安部、商务部、工商总局、质检总局、海关总署等部门开展电子商务领域严重失信问题专项治理工作，更具有务实性和深远意义。

据去年“双11”前，由国家信息中心平台发布的信息显示，有近20000家电商卖家被纳入失信“黑名单”。而今年据国家信息中心副主任周民表示，在全国信用信息共享平台上有关部门共享的黑名单信息中，经分析比对，共梳理出电子商务黑名单企业6440家，其中首批500家已在“信用中国”网站公布。两项数据对比不难看出，应对和解决电商“成长中的烦恼”，使其更稳定、快速、健康的向前迈进，已经收到了显著成效。但也显而易见的是，如何巩固治理成果，彻底消除包括“炒信”在内的各种商业欺诈行为，构建信用电子商务，依然还任重道远。

历经8年“双11”，网购消费者较之前些年的纷纷“剁手”，如今显然已经理性不少，虽也会跟风甚至“贪便宜”，但抑制购物冲动的心理已经相当成熟，很少再会轻易相信店家的忽悠，这也给电商自觉树立诚信起到了倒逼作用。很显然，相比起往年，今年应对“双11”可能存在的一些侵犯消费者利益现象，从国家到各省以及电商龙头平台都有了充分的防范措施，尤其是对于广大网购消费者而言，更有“7日无理由退货”这一制度性的“杀手锏”，大大增加了卖家的失信成本和风险，只要应对措施有力得当，以诚信构筑的电商，一定会让“双11”成为今后每年一度的健康购物狂欢。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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