朱永华：快递员不是任何人发泄情绪的“出气筒”

作者：朱永华

“很委屈，我只想要一句道歉。”7月28日，中通快递湖南株洲天元分公司快递员郭君良因迟到5分钟，先是遭到收件人用太阳伞把殴打，随后还被一男子踹倒在地，导致郭大小便失禁。目前，当地派出所已立案调查此事。（7月31日《三湘都市报》）

平心而论，快递员在为客户配送快件中，可能会遇到诸多不确定因素造成“迟到”，遇到如约而至且脾气不好的客户，难免会落下怨言，弄不好给个“差评”，快递员轻者被罚，重者可能还要丢饭碗。因为按约定时间迟到5分钟，就遭来女客户的一顿暴打，甚至还有“男邻居”帮着女客户“见义勇为”，直到把快递员打到大小便失禁为止。女客户将自己的施暴原因归咎于天热和“大姨妈来了”，就更让人不可理解，迟到固然是快递员的不是，可谁也没有权利把快递员当成发泄情绪的“出气筒”。

快递员包括送餐小哥，是眼下我们这个社会最底层的职业群体，越是遇到恶劣气候等原因，他们的工作越是忙碌和辛苦，而这一职业群体最大的特点就是唯客户满意第一。而背后的原因除了职业属性之外，更多则来自快递企业普遍由行业竞争带来的强势管理，快递员或是送餐小哥几乎没有敢慢待客户的任何资本，真正验证了“客户永远是对的”那句话，只要快递员让客户有任何不如意，客户动动手指在手机上给对方一个“差评”，就足以让快递员“吃不了兜着走”。

被打快递员之所以对女客户不报奢求，只希望得到对方的一句道歉，还在于被打快递员郭君良心里很清楚，尽管对方打人违法，可依然是自己“迟到”有错在先，如果没有挨这顿揍，对方明里不说暗里给个“差评”，公司同样也不会“轻饶”自己，不仅会受到相应的经济处罚，即便不会丢饭碗，也会给今后送单收入带来持续影响。虽然现在受了委屈，既然警方已经立案，想必不会再落对方一个“差评”，至少企业不会再为难自己。

我们常常说要尊重劳动者，快递员、外卖小哥、环卫工等这些整天忙碌于城市街头，为城市居民和城市居住环境挥洒汗水的职业，即是我们身边最值得尊重的劳动者，他们在实际工作中，可能会出现某些差错乃至让人不如意的地方，而作为享受他们服务成果的客户和居民群众，更应当给予更多的包容和谅解，这样，也更能促进这些职业劳动者的信心和热情，以更加优质的服务来提升城市的幸福指数。不能因为他们的工作辛苦，收入微薄和身处社会底层，享受服务者就在心里藐视他们的尊严，甚至拿他们工作中某种小失误不依不饶，乃至当成发泄个人情绪的“出气筒”，。

很显然，被打快递员也确实存在过错，而这种过错显然还不是“个例”，为了提高自己的送件效率，快递员包括外卖小哥在内，普遍都会提前给客户打电话，让客户等候自己，实际上这也是对客户消费权益的有失尊重，尤其是高温天气，让客户提前在约定地点等候，既不符合职业规范，也难免让客户感到憋屈，而道路是否拥堵的不确定性，更需要快递员在约定时间上精准把握，只能选择按时等候客户而不是相反。因此，在郭君良被打这件事上，不仅所有快递员都要“吃一堑长一智”，快递企业更应当在制度中加以明确规范。总之，相互尊重才能让社会任何一个群体感受到职业尊严，劳动者才不会成为被某些特殊个体的“出气筒”。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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