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江德斌:所谓的“防水手机”只存在于广告里?

来源:齐鲁网

作者:江德斌

2017-07-11 14:21:07

作者:江德斌

厂商们信誓旦旦说可以防水的手机,最好不要轻易沾水。因为当你想要保修的时候,很可能得到的回应是——没门。消费者秦先生反映,自己购入有防水功能的iPhone 7因进水导致损坏。虽然在保修期内,但苹果官方售后却拒绝免费维修。iPhone 7进水不保修的声明,只在官网上用很小的一串字显示,与其防水卖点高调的宣传文案形成强烈反差。记者进一步调查发现,手机防水功能不质保这一潜规则竟是业内“普遍现象”。(7月11日《每日经济新闻》)

手机与其它电子产品一样,最怕水、灰等物质进入。由于手机内部含有大量精密元器件和电路板,如果遭到水浸,会导致元器件损坏、电路腐蚀等后果,进而引发手机出现故障,严重者甚至报废掉。水是手机的“天敌”,也是引发手机故障率高发的主要因素之一,不仅消费者为之头痛,厂商也颇为苦恼,纷纷研发防水、抗水手机功能,试图与手机“天敌”抗衡。

目前,部分厂商推出防水手机,并在广告里大肆宣传,做为一个卖点吸引消费者,确实也受到了市场热捧。可是,消费者万万没想到,所谓的“防水手机”只存在于广告里,现实生活使用过程中,并未达到完全防水效果,更为关键的是,一旦因进水而损坏,厂商还拒绝免费保修服务。

由于手机三包规定的执行过程中存在维修商、消费者甚至手机经销商等多方因为“进液”问题而互相推卸责任的情况,原信息产业部曾在手机生产过程中强制推行手机防水标志,以更好地明确责任。但厂商却利用这一强制性政策,把防水标志做为拒保理由,规定“防水标签变红即不再享受保修政策”,亦是在曲解防水标志政策,试图逃避自身责任。

而且,由于厂商关于进水不保修的声明,往往放在很不起眼的位置上,字号小又简短,与防水卖点高调的宣传文案形成强烈反差,导致消费者很难注意到,实际上属于不对称性宣传。何况,据专家评测,“没有什么防水技术是完美的,虽然企业宣称手机防水,但是从严格的意义上讲,它们并不是真正的防水手机。”可见,厂商没有完整清楚告知消费者,而是采取模糊词义、广告美化等策略,令消费者误以为防水手机可在全部场景下实现防水功能。

显然,消费者冲着防水功能购买防水手机,本身就要额外支付功能溢价,结果进水了却不给免费保修,实际上就是花了冤枉钱。如此一来,手机厂商就涉嫌消费欺诈,在广告里宣传具有水浇、水泡、水洗等特点,把不具备完全防水功能的手机,美化成全功能防水,实属有意误导消费者。

手机防水确实是一个难题,需要等待技术突破,逐步实现完全防水功能,这是技术发展的规律。但在此之前,厂商应如实宣传,不该将防水功能做为宣传噱头,肆意夸大其词,误导消费者,从而牟取不正当利益,不妨借鉴“碎屏险”的成功例子,先用“进水险”做为替代方案。监管部门应及时介入调查,纠正厂商的错误行为,并对其加以处罚,以维护消费者合法权益。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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