朱永华：“诚信面馆”折射出社会的“诚信饥渴”

作者：朱永华

从眉山到仁寿的省道106线，车辆川流不息。朱五星的店就开在106线边上。一间30多平方米的门面，除去灶台，只能放4张桌子，加上门前摆放的几张桌子，就是刘霞和朱五星夫妇所经营面馆的全部场地。源于人手不够等原因，自2002年以来，夫妻俩只管做面，“没有收银员、顾客自助给钱”，夫妻俩坦承：只有3次收到过假钱，也收到过残币，但这种情况很少，基本没人不付账。至于忘了付钱几天后再来补上的情况，夫妻俩说，数都数不清有多少次了。（3月6日《成都商报》）

无论大小生意，目的无不是为了赚钱，在绝大多数开店做生意者的眼里，无论人手如何紧张顾不过来，都不会忽视“收钱”，老板经理宁愿亲自上阵也不会任由顾客“自觉付费”。更何况夫妻俩经营的是面馆这样的小生意，不仅南来北往的顾客都有，稍微有几个人“不自觉”，小面馆都是“天天亏”。然事实情况却是夫妻俩15年来不仅赚了钱，靠小面馆买了一套10几万元的商品房，几乎没有发现有人吃过“霸王面”，不仅如此，因为夫妻俩的过于“马虎”，曾有11个外地人吃过70多元的面后，一抹嘴走了，两口子居然也没介意，而几天之后这些人又专门回来付账并诚恳致谢。

时下无用论大小超市，在监控几乎无死角的严密防守之下，居然都难以杜绝某些贪小便宜者的顺手牵羊，小面馆非但没有监控探头，收钱的小纸箱也就敞开口放在那，任平每一位顾客自觉丢钱找零，15年来居然也只收到过3次假钱，可想而知也极少有人会“浑水摸鱼”。为什么很多大小超市“严防死守”却防不住，而夫妻俩的小面馆对收钱“不设防”，反而让南来北往的顾客都能按消费金额自觉给钱自己找零，道理其实也很简单，就在于夫妻俩对所有进店消费的顾客释放了信任。

在现实社会中，我们很多人通常会抱怨时下的社会缺乏诚信，但实际上是我们自己没有去相信别人，而时下无论是政府出于公共利益的提醒还是社会各方面给人们带来的暗示等等，释放的信息中也多带有不信任感，教育孩子“不要和陌生人说话”“不吃陌生人的东西”，女孩不要喝陌生人的饮料不要接受搭讪等等。其实，我们在选择不相信每个陌生人的同时，自己也必然成为别人眼里不可相信的陌生人；而小面馆15年“自助给钱”从未有人“逃单”，验证的却是社会一个大道理，要让别人相信自己，首先就要相信别人。而在每个人面对小面馆“自主给钱”这道信任考题时，内心隐藏的那份“贪欲”也会顷刻间被夫妻俩的诚信融化，最后形成彼此交融的真诚互信。

其实，类似朱五星夫妻面馆这样的“顾客自助给钱”，在媒体的报道中早已不鲜见，无论是报刊杂志、小商品、蔬菜摊还是早点摊，在无人守摊经营的情况下，非但没有出现预想的那样，会有人偷拿、不给钱或少给钱现象；消费的男女老幼反而都很自觉的按标价留下钱款，不仅留下的钱款没有人顺手牵羊。从媒体对所有让顾客自觉给钱的摊位报道情况看，无一不是与朱五星夫妻的面馆相似，其经营状况非但不比有人收钱存在任何差异，给社会释放的信任和产生的积极影响远比建立在非信任基础上的“严密监控”更具文明和有情感。

显然，我们也并不提倡所有的摊点都由顾客“自助给钱”，这样的“诚信面馆”也未必可复制和扩大。但我们确实应当从“诚信面馆”中获得思考。“诚信面馆”不只是反映出人与人之间需要彼此信任，更折射出我们社会的一种“诚信饥渴”，在社会呈现“不敢相信别人”又“渴望被人相信”的矛盾胶着中，主动相信别人显然才是打开彼此互信的一把钥匙，如果每一个人将诚信付诸最微小的具体行为中，营造的必然就是最具无穷价值的社会诚信。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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