堂吉伟德：道歉的丽江古城何以面对“你永远别来”

作者：堂吉伟德

国家旅游局25日公布，全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定给予云南省丽江市丽江古城景区等3家5A级景区严重警告，限期6个月整改。对此，世界文化遗产丽江古城保护管理局、丽江市古城区人民政府25日发布通报称，诚恳地接受国家旅游局的处理决定，接受舆论监督，接受广大游客对丽江古城景区的批评和意见。（2月26日《湖北日报》）

被主管部门警告而公开道歉，实属一种程序式表达；颇具讽剌意味的是，与此同时，云南古城区委宣传部官微疑发布一起不当言，则在网上炒得沸沸扬扬。依照现在的舆情态势，“吃瓜者”还真不敢轻易得出结论。否则剧情的反转或再反转，最后会成为“打脸游戏”。不过，所谓的真诚与否，或许可从“你永远别来”之语读出玄外之音。一系列的旅游乱象，让“彩云之南”再度受到关注。古城丽江作为云南省优质旅游资源之一，响誉内外引得游客纷至，与此同时负面消息不断，包括“古城维护费”、“黑导游”、“低价游“、“打人事件”等，都一度成为“新闻头条”，尽管一度舆情沸腾，群情激昂，不过据官方的统计来看，近年来丽江古城的游客数量依然不增反降，“永远不会去”未能成为“用脚投票”的公众选择，不过“永远别再来”反倒成潜移默化的普遍心态。

得天独厚的资源禀赋，让丽江古城“皇帝的女儿不愁嫁”，没有了客源之慌，没有了生存之忧，那怕诸如“打人事件“之类的负面消息不断，不过游客数量依然不断增长，那怕收了古城维护费也无丝毫市场波动。如此良好的市场态势，容易让人心生优越之感，不断膨胀的内心，也就无视于游客的权利，所谓的“顾客是上帝”，往往停留在纸面之上，心头流露的则是“无谓之状”。

官微“你永远别再来”的不当言论，究竟走向如何，是否属于“账号被盗”或者“临时工所为”，其实并不重要。丽江古城被国家旅游局警告之后，有媒体就发文指出“为什么又是丽江”。地方旅游乱象存续日久，各种整治也开展多轮，至于警告也不是头一遭，然而最后的结果依然是“警告不断，乱象依旧”，个中原因，耐人寻味。连副省长“微服私访“都难以避免被“强制购物”，游客接连被打则不足为奇。联想到当年，黑导游“不买东西比卖淫更可耻”的叫嚣，“你永远别来”的官微言论，让人有似曾相识之感。至于在各种负面消息出现之后，当地往往采取的是回避而非正面回答，所谓的真诚道歉，无不令人怀疑。“事后道歉”屡见不鲜，“志士断腕“下决心也老生常谈，只是整改的结果则是“乱象依旧”，这一次前景如何，谁都难言乐观。

口惠而实不至实为空谈。再坚决而明确的表达，再有力的首长震怒，都无以消解公众的质疑，也换不来景区的“由乱到治“。丽江景区乱象非一日之患，地方政府也是心知肚明，然何以始终陷入”治而未果，越治越乱“的恶性循环，恐怕跟当地永远别再来”心态有关。而要真正转让变态度，让其心中存畏，还需要通过行政和市场两方入手，触及灵魂生发痛感。一方面，基于对景区的形象评估而采取“用脚投票”，是游客基于权利与利益的功能表达，也是市场发挥作用的应有之义。另一方面，更高层的监管部门还当高举大棒，对乱象不断、问题丛生的知名景区当头棒喝，采取降级整改等强制措施，亦是直面问题的现实要求。

官微不当言论看似偶然，实则必然。以管窥豹，结合整个地方旅游生态而言，求证“你永远别来”并不难，然如何消除当地普遍存在的同体心态，才是最难逾越的门槛和根治的顽疾。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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