朱永华：拒揽易碎贵重物品业务的快递没有未来

作者：朱永华

日前，四川古玩商的一只成交价12万元的南宋瓷盘在快递过程中发生破损，因为之前没有做保价，快递公司只赔偿该古玩商1000元。那么快递公司如何运送贵重易碎品，出现破损究竟该如何赔偿呢？记者调查结果发现，对于贵重易碎品，快递公司纷纷拒绝。即使是保价服务、特安服务，也都把贵重易碎品列为禁止揽收范围之内。（2月26日《北京青年报》）

在快递业在国内没有出现之前，《邮政法》中规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。显然，这项规定只是局限并是针对当时的邮政邮件，并没有将后来的快递行业包括在内，但事实上这一条款也被很多快递企业作为快件损毁丢失的赔偿依据。以至于让不少快递企业要么对贵重物品尤其是易碎贵重物品拒绝揽件，要么出现损毁丢失既按“所付邮费三倍”来进行赔偿。不仅如此，从媒体的报道中更能看出，几乎所有快递企业对贵重尤其是易碎贵重物品的揽收都不积极，即使客户愿出“保价”，快递小哥往往也不情愿。

显然，一件价值万元以上甚至十几万元的易碎贵重物品，一旦出现损毁，按“所付邮费三倍”的赔偿几乎就算忽略不计。就算是按快递企业规定多付数百元的“保价”，也很难保证不会“万无一失”，而一旦出现意外，对于快递企业来说，收下的数百元“保价”费用，显然也只是“忽略不计”，这就可以看出，无论快递企业投递易碎贵重物品收取客户多少保价费用，都与所承担的风险不成比例，而且相对于传统国有企业的邮政员工，快递小哥的素质更是参差不齐，无论如何严格管理，都意味着需要承担巨大的赔偿风险，因此，快递企业拒绝揽收易碎贵重物品快件的心情可以理解。

快递业要健康前行并一路走下去，揽收易碎贵重物品和安全投递，以及出现损毁丢失后的全额赔偿，始终都是无法回避和亟待解决的问题，尽管某些易碎贵重物品的价值可达到10多万甚至几十万元，然收取过高的保价费用乃至超过自行携带的运输成本，客户注定也不难接受。还应当看到，某些客户愿意保价快递，实际上也是在转嫁风险，这就更需要快递企业在贵重物品的安全运输与收费价格方面进行科学权衡，把自身的风险降到企业可承受的范围之内。另外，快递企业也应当打破门户之见，将专属贵重尤其是易碎贵物品快递的保价服务、特安服务，进行强强联合走共同发展之路，发挥各自的网络和物流运输优势，进行利益共享、风险共担，这样既可以降低物流和安全保障成本，保障时间上的快递属性，又能把风险和赔偿成本降到最低。

既然选择从事社会物流的快递行业，无论如何都不能只着眼企业自身利益而对快件选择“嫌富爱贫”，而安全保障和损失足额赔偿更是快递业健康发展的必行之路和大势所趋。对贵重尤其是易碎贵重物品的快递，就不能再有门户之见。另外，由快递企业与商业保险进行对接也是一项很值得探索的可行之路，但前提还是要求快递企业具备安全运输，文明投递。否者，同样是以获得利润为目的的保险企业，所能承担的风险比例也是有限度的，市场经济环境下，没有企业会甘愿承担风险而没有利益回报的“保险”。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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