朱永华：“丽江”是云南的丽江，也是中国的丽江

作者：朱永华

2月4日，赵某等人在丽江昭庆村“快活林”餐厅就餐时，与店主及服务员发生纠纷，后赵某被殴打。当日，5名违法嫌疑人被古城警方传唤到案，分别处以十日至十五日的行政拘留，并处以罚款。事情传开后，店主被网友纷纷吐槽。（2月7日 云南网）

鸡年春节尚未过完，云南丽江就频频登上网络热搜榜，如果说先前有位女孩自曝在丽江旅游遭遇暴力殴打，经媒体报道和警方证实属实，着实让丽江旅游形象受损，受到社会和众多网友指责，也是“罪有所当”的话，这起同样由游客自曝在丽江昭庆村“快活林”餐厅就餐受到的“围殴事件”，显然就有些“泼脏水”甚至是“恶人先告状”的成分了，尽管这位游客确实受到店方服务人员的围殴，但却不应回避和故意隐瞒自己有错在先甚至“蓄意滋事”的事实。

客观来说，这位游客在“快活林”餐厅的粗暴行为，换成任何一家餐厅或服务场所都不能让人容忍很谅解，而从其他就餐游客的反应和证实情况看，这家餐厅非但不像涉事游客所描述的那样“态度恶劣”，反而频频迎来回头客，店老板也是非常有素质的一位女性。

就餐人员多，店家难免会出现点餐不能及时上桌或照顾不周的现象，作为消费者可以提醒甚至可以发几句牢骚，但却不用当“得理不饶人”，从店家安装的监控视频记录中可以很清楚的看到，这位游客显然缺少最基本的素质和耐心，不但站在餐厅走道上“指手画脚”，在服务人员端来豆浆放在桌上刚转过身去，游客就将盛满豆浆的碗端起，挥手猛摔在餐厅中间地上，碗里的豆浆甚至在监控视频镜头前划下一道弧形，如此有辱餐厅服务人格的动作，自然会招来服务人员的理论。矛盾升级也就无法避免，即便如此，从其他目击游客反馈的情况看，老板娘也只是要求涉事游客向被辱骂的母亲道歉，甚至连处警的民警也一起规劝，涉事游客竟然也蛮横拒绝，甚至还自称有钱赔偿就不道歉，连围观游客都认为涉事男子和其家人“非常嚣张跋扈”。

但在这监控视频没有还原事实之前，这位涉事游客却在媒体面前把自己完全描述成一位“受害者”的模样，不但把摔碗说成是手滑不小心弄撒豆浆，还说自己在提醒老板及时上餐时，“女老板直接来句‘爱吃就吃，不吃滚蛋！’”如此编造和颠倒事实，在给社会舆论造成很大误导的同时，更让已经被“女游客被暴打事件”折损的丽江旅游形象“黑上加黑”，同时，也因为受到涉事游客的误导，众多不明就里的网友把指责的矛头既对准了丽江相关部门，又对“快活林”餐厅和女老板进行想当然的谴责和谩骂，从女老板的无奈澄清中，笔者更能感受到那种无辜和无助。

显然，我们无法过分指责某些网友的有失理性和“键盘侠”行为，旅游市场包括景区餐厅服务也确实存在很多不尽人意甚至坑害游客的不良不法行为，网友的冲动往往也是“爱之深、恨之切”，但笔者认为，如果说作为消费游客，在文明旅游尚不能达到某种层次的情况下，起码应当做到实事求是和最基本的诚实。俗话说“林子大了什么鸟都有”，我们可以曝光谴责景区某些商家和服务行业中存在坑客、宰客等不端不法行为，却不应该隐瞒事实，故意编造甚至颠倒黑白，把本属于自己责任造成的问题全推到别人身上，尤其是现在的自媒体时代，你推卸的不只是自身的责任，更是在加害别人和误导危害整个社会。

平心而论，“快活林”服务人员无论如何都不应该对消费者实施暴力，维护店家和人格尊严可以采取更有效的法制手段，靠肢体语言是不可能解决问题的，但这样的“出手”虽然受到法律处罚，但相比起故意制造事端和颠倒事实的涉事游客，几位动手餐服人员所造成的危害显然既微乎其微，也能让人理解。而对于涉事游客的这种“恶人先告状”行为，以及由编造事实给社会带来的误导，公安司法部门势必也不能太人性化，旅游景区可以对违规违法等有损景区形象的行为实施严管，但同样不能对故意抹黑乃至蓄意“泼脏水”的“野蛮游客”太放任，丽江是云南的丽江，也是中国的丽江，任何损害丽江旅游形象的违规违法行为，都应当受到相应的处罚，游客也不应当有例外。

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[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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