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堂吉伟德:未被官方授权的京东如何标榜“无假货”

  作者:堂吉伟德

  于先生通过京东购买一双BURBERRY(博柏利)男鞋,穿一天后发现鞋面破损,申请退换货,京东工作人员已将鞋子提走。昨天,记者致电BURBERRY中国区客服,工作人员表示未授权京东售卖男鞋。京东相关工作人员回应,有合法合规进货渠道,但未具体介绍。(6月13日《京华时报》)

  5月19日,京东6.18活动的启动会上,刘强东约来了几位大佬共同探讨“品质”话题,并抛出“京东无假货”这一议题。2015年7月,在京东全球购美国发布会暨美国馆启动仪式上,刘强东在讲话中就指出,“京东会保护知识产权,不像某个平台假货那么多!一个小公司,在某平台开店后销量大涨从而决定扩充产能,但半年后那平台上就都是一模一样的产品而且还便宜。”

  话犹在耳,未被授权卖博柏利男鞋的京东,显然给了自己一记亮响的耳光。既然未被授权销售,一方面说明京东并没有销售男鞋的资格,另一方面也表明,其没有可靠的货品来源。那么现在问题来了,既然没有被授权也没有可靠的货品来源,那么其“合法进货渠道”又从何而来,其“合规的说辞法”又靠什么来得以证明。在该男鞋中国区客服已对外作出“未授权”的事实下,京东所谓的“渠道合规”显然难以立足。

  在国内电商产业井喷发展的当下,从粗放到精细是一条必由之路。在“流量为王”的经营理念下,基于各种因素,电商在初期出现假货现象也不足为怪。不过,若不能实行严厉的打假措施,充分扮好平台的把关者角色,让“无假货”成为一种企业责任,那么就始终难以扭转负面的形象。客观的说,京东因为自身的营运特点,拥有不错的社会口碑,其良好的形象也得到了社会的认可。不过,若不能再接再厉,在既有的层次上持续发力,以做好自己去进一步赢得信任,而是反其道而行之,那么就必然会有负消费者的信任,并将自己推向消费负面的清单之中。

  更重要的是,一个企业的良好形象的树立,必须基于做好自己而不是“抹黑别人”,更不能靠“比坏”去彰显。2015年10月,知名打假人王海在其微博爆出:“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉”。他同时还举报有相关领导在京东商城免费购物约7万元。同年10月,在美知名财经博客站点Seeking Alpha,一位注册ID为WestEnd511的对冲基金投资经理发文称,阿里巴巴和京东在其各自C2C平台上都有假货。《华西都市报》更是报道称,淘宝打掉的30家假货店,12家转战京东,这12家店铺出售的商品,与被阿里巴巴处罚的假货商品高度相似,甚至就是同款。

  既为自营,又何以要联系商家?既有合规的程序,又何以遭到品牌方的否认?若不能基于事实,并作出真诚的回复,那么回避式的说法就注定苍白无力,既难以令人信服也会导致自我抹黑,既无以树立起一个负责任企业的形象,更无法让“无假货”的立论得到支撑。其实,出现假货或者是未售权销售并不可怕,可怕的是回避和掩盖问题,企图混淆是非蒙混过关。不过,在市场越来越成熟,而消费者的权利意识日益增强的语境下,如此做最终会变成一种“砸脚游戏”,当问题成堆之后,“无假货”的底气又从何而来?

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