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堂吉伟德:"京东派员工入驻工商局" 打假成假打?

  文|堂吉伟德

  知名打假人王海近日在其微博爆出:“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉”。更有甚者,王海还举报有相关领导在京东商城免费购物约7万元。工商局为何会允许京东工作人员“入驻”?消费者的投诉是否直接交到了“被告”手中?公务员在京东免费购物,究竟是怎么回事?记者进行了调查。(10月15日《新闻晨报》)

  京东“入驻工商门”和“免费购物门”之间,究竟有什么隐晦性关联,涉及部门除了一次含糊的官方说明之外,就再也没有透露新的消息。王海既为打假第一人,敢于在微博中抖出猛料,自然不会是空穴来风。要知道当其面打假者和被打假者两个对手,若信息失真必然遗患无穷。也正是因为如此,才让外界对此事件给予了更多的关注,对后续走向有了更多的期待。

  京东商城职员在工商局办公,究竟是协助处理消费投诉举报,还是“醉翁之间不在酒”别有其意,一个“免费购物约7万元”足以让人浮想联翩。监管部门和企业之间如此紧密的关系,确实有也违常情常理。若是没有某种特殊的原因,那么在电商众多的现实证境下,何以京东会成为“特殊的一个”。官方“投诉相对较多”的理由,显然难以站住脚,因为按照一视同仁与同等对待的原则,这种解释有些苍白无力。

  犹记得年初,国家工商总局公布了2014年下半年网络交易商品定向监测结果,此次监测共完成92个批次的样品采样,其中有54个批次的样品为正品。从各购物网站的监测结果来看,淘宝网样本数量最多,为51个,但正品率最低,仅为37.25%,非正品分别来自“千源阁数码城”“童玩新世界玩具店”“乐高收藏站”“贵族粉黛”等27家网店。随之因80后淘宝小二质疑程序性错误,引发了轰动一时的“淘宝大战工商总局”之戏。如果以国家工商总局网络监管司出台的《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》作为依据,正品率更低的阿里应当投诉率应当居首,自然也应成为优先进驻以协助调处理,以提高监管的效率,也能彰显“行业整肃”的效果,不过结果却并非如此,其间原因耐人寻味。

  不过最后大家各退一彼,由争斗向合作转变,更有助于形成合力而及消费者。在消费权利保护的责任上,企业承担着第一责任人的角色,而行政执法部门发挥着监管功能,彼此是一个利益共同体,都朝着一个共同的目标而努力。不过,相比于企业的逐利天性而言,管理部门保持客观公正中立的立场很重要,如此才能避免因权力滥用,把打假行为变成假打,甚至为行业之间的不公平竞争扮演保护者。不过,在法治意识日渐提升,社会监督不断成熟的当下,若是守望者和把关人因为暧昧的关系,本应打假却成了假打,那么必然会被成为社会打假的对象。

  时下电商产业蓬勃发展,同行之间既有合作也有竞争,尤其需要加大行业的规范和管理,以建立公平竞争的环境,为电商产业发展创造良好的条件,而不能基于某种利益而亲疏有别,若一旦权力行为不检点,就会产生劣币驱逐良币的结果。因而,无论是基于政府公信,还是基于权利尊重与保护,当打假者面临“假打”质疑时,还应给予积极的姿态,对各种问题给予正面回应。

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