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堂吉伟德:“阴曹地府”式催费下的信任危机

  文/堂吉伟德

  “未缴费及拖欠物业费的住户,物业公司工人为你们服务了一年,不缴费的住户能对得起为你们服务的工人吗……如不缴费,工人将用阴曹地府形式对待不缴费业主!”近日,吉林市船营区银龙苑小区出现一则“另类”物业费催缴通知书,通知书一贴出,在居民中引起了热议。(2月7日《新文化报》)

  以诅咒或者恶毒的语言催费,意欲通过道德层面的棒喝,达到让对方内省的目的。物业公司一边贴着法院的判决书,一边张贴“另类”物业费催缴通知,双管齐下可谓用心良苦。按理说德化与法律的手段都运用了,却依然难以解决问题,“出此下策”也就自在情理之中。

  当然说气话并非明智之举,不缴费的依然会不缴费。这种状况在现实中并不鲜见,物业公司与业主之间的矛盾,似乎很难达到一个平衡点,双方在诉求上也难以统一。一边是物业公司因为业主欠费而影响了正常运转,服务质量每况愈下,一些物业公司因业主欠费过多而逃择逃离;一边是业主对物业的服务不满,采取欠费的方式给予维权,纷纷效仿则会形成恶性循环,因之陷入无以求解的困局之中。

  接理说,物业服务属于一种市场行为,彼此之间以市场契约为原则,有明确的合同要件与规范,业主按照约定缴纳相应的费用,而物业则提供令人满意的服务。然而由于物业管理涉及的受众很多,利益主体复杂,若没有明确而有效的纠纷调解渠道和利益解决机制,就可能会使诉求之争演变成信任危机,并导致彼此间矛盾达到不可调和的地步。物业公司用气话表达了自己的不满,但可以肯定的是不但无以解决问题,可能会引发更大的抵触。

  接理说,解决物业争议并不缺乏渠道,就如同所有的消费权益保护一样,先有双方的平等协商,然后则是有关部门的协调,最后才是诉诸于法律途径,通过民事诉讼由法院来进行处理。但由于诉讼、执行等等,一个一个环节下来,耗时耗力,收效未必显著,反倒无形中增大了不少负担,也很难达到预期中的效果。在这种情况下,还得以恪守诚信作为基础和突破点。

  物业服务纠纷的根本问题在于出现了信任危机,如同医患关系一样,需要建立第三方的调节机制,避免让双方直面而无以实现利益一致。其中业主委员会应扮演好关键的角色,一方面要对物业公司的服务进行评估,对其服务不到位的地方要提出意见,另一方面也要对不缴纳物业费的用户,采取必要的限制措施,或者配合相关部门作好调解和催缴工作,而不能听之任之。政府也应成立相应的调解和仲裁机构,接受业主的投诉,在调查取证的基础上,本着事实以作好调解。当然最重要之处,法院在执行的过程中应有一定硬度,以此体现社会法治的成色,避免法定权利受到伤害。

  信任的缺失,在于规则的失灵和制度的不彰。在信任不足的社会大背景下,“阴曹地府”式催费不过是冰山一角。最终的解决之道,还得让制度和规则发挥应有的作用,权利诉求有通道、有方式、有途径和有效果,能以较小的代价获得积极的回馈,物业纠纷才不会成为社会公共治理的困局。

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