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乔志峰:解决“维权难”先要解决“鉴定难”

[提要]央视曝当当亚马逊售假化妆品:从批发市场进货。近日央视播出的《经济半小时》爆出当当网与亚马逊所售国际品牌化妆品来自北京“天照天批发市场”。

  作者 乔志峰

  央视曝当当亚马逊售假化妆品:从批发市场进货。近日央视播出的《经济半小时》爆出当当网与亚马逊所售国际品牌化妆品来自北京“天照天批发市场”.打着“正品低价”旗号多年的当当网提供不出任何能证明所售化妆品为正品的进货凭证。据了解,化妆品真假至今没有鉴定机构,让不少商家钻空子在网上销售假货。专家提醒,网店充斥着化妆品假货,就连垂直电商也被曝出假货当道。(3月22日中国新闻网)

  知名网商也售假,让网购一族心里哇凉哇凉的。而此次事件暴露出的一个内幕--化妆品真假至今没有鉴定机构,更是令人吃惊。化妆品事关消费者的“面子”和健康,其真假却难以鉴定,又怎能保证质量?所谓“保护消费者的合法权益”又从何谈起?

  鉴定难,直接导致了维权难。类似问题不光出现在化妆品行业,我就曾经亲身经历过一件闹心事:在4S店维修处更换的新轮胎,使用一个月、200公里就出现鼓包。维修处工作人员否认轮胎质量有问题,并表示,如果我有不同看法,可以选择进行轮胎鉴定,鉴定由轮胎生产厂家进行,其鉴定有法律效力。我提出:轮胎厂家自己鉴定自己的产品,既当运动员、又当裁判员,能保证公平合理吗?他回答称目前就是这么个现状。我只能无语。

  新消法实施以后,规定更细了、标准更严了,但消费者维权难等老问题依然可能存在。消费者买到了疑似假货,怎么鉴定?找谁鉴定?这竟然也成了一个难题。如果维权渠道不通畅、维权的时间成本和经济成本过高,无疑会影响到消费者维权的积极性,甚至有人只好无奈地选择“多一事不如少一事”。

  因此,治理消费领域的乱象,一方面要求商家自律,严控商品质量,珍惜自己的声誉;同时更需要监管部门在管理的时候再主动一点、力度再大一点,平时就依法做好监管、积极主动地为消费者维权提供方便,别等媒体曝光以后才引起重视,更不能让消费者上当受骗后维权无门。鉴定难这块短板应及时补上。


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