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殷建光:新《消法》十大亮点照亮消费者维权路

[提要]新消法的亮点多多,让人欣喜,笔者坚信,这些亮点必然让消费者维权的道路更敞亮,更通畅。

  作者 殷建光

  今天是3·15消费者权益日,经修订通过的新《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施。(3月15日新京报)

  马年3月15日是新《消法》实施第一天,新《消法》亮点多多,照亮了消费者的维权路。

  之一、七天“反悔权”让消费者享受权益幸福。新消法第25条规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。消费者购物难免后悔,但世界上哪里有卖后悔药的啊,今天,我们有了,消费者可以无条件退货,消费者享受权益幸福到了一个新境界。

  之二、责任倒置,让消费者享受维权美丽。我们消费者不愿意投诉商家,因为我们难以掌握相关技术等信息,指出具体瑕疵,新消法规定,今后,对于一些耐用的、技术含量高的商品和服务,在六个月内出现质量瑕疵产生争议的,举证责任由经营者承担。这样消费者就能轻松美丽维权了。

  之三、“霸王条款”难霸,让消费者不再被欺侮。新消法第26条第2款规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。现实中,我们消费者常常因为霸王条款而哑巴吃黄连有苦说不出,现在,有了明确法律规定,商家再也霸道不起来了,商家霸道不起来,消费者才能幸福起来。

  之四、商家须保密消费者信息,给消费者吃了一颗定心丸。现在,我们消费者的信息泄密十分严重,以至于,我们许多消费者对消费都产生了恐惧心理,新消法规定:经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。这个规定明确了商家的责任,必须保护消费者的个人信息隐私,让消费者安心。

  之五、欺诈三倍赔偿,让消费者免受欺诈损失。消费者遭遇商业欺诈,受到的损失是巨大的,往往超过消费本身的金钱数量,同时,一倍赔偿,商家也不在乎,蒙住一个是一个。现在,新《消法》对一般性欺诈行为的赔偿数额,提升到三倍的商品、服务价款。这样就弥补了消费者的损失,也对商家起到了惩戒作用。

  之六、网购纠纷告状有门,让消费者不再烦恼。现在,网购时代已经到来,但是,消费者依然对网购存在顾忌,害怕告状无门,难以维护自身权益,现在,新《消法》规定,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取措施的,依法与该销售者或服务者承担连带责任。如此规定,就能提升商家的担当精神,也为消费者提供权益维护保障。

  之七、明星担责,让消费者对明星广告不再恐惧。一般情况下,我们老百姓都会对明星广告产生信任,但是,这些年,由于明星虚假广告的泛滥,让我们对明星广告也害怕了,新《消法》规定虚假荐言者的责任。社会团体或其他组织、个人在前款虚假广告中向消费者推荐商品或服务,造成消费者损害的,与经营者承担连带责任。这样,明星的就在责难逃了,当然,也促进了明星广告的健康发展,让我们消费者能够逐渐安心起来。

  之八、商家信用档案,让消费者有了清晰选择权。现实中,我们消费者面对诸多商家,常常不知道如何选择,新消法第56条规定:经营者有违法违规行为的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。这样,消费者就有了清晰选择权,消费者明白了,商家也有改进的动力了。

  之九、精神受损害可索赔。保障消费者的精神权益。有些商家十分蛮横,对消费者造成了精神上海,过去,我们消费者无法进行索赔,现在,新消法第51条规定:经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。这个赔偿是商业文明进步的标志

  之十、公益诉讼,让消费者维权有了后备军。现实生活中,我们消费者维权往往是迫不得已,因为耗费精力,物力,人力,太麻烦,因此,也无形中纵容了商家,现在新消法规定,今后中消协和省级消协可以帮助消费者提起公益诉讼,以更好地维护广大消费者的合法权益。这样,消费者维权有了后备力量,就可以更主动,更积极的维权了。

  等等。新消法的亮点多多,让人欣喜,笔者坚信,这些亮点必然让消费者维权的道路更敞亮,更通畅。


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