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于治国:曲阜“一线通”热线暖人心赢民心

[提要]曲阜又一便民热线--“马上就办一线通”服务热线正式开通,专门受理群众和基层单位反映的有关问题,成为继书记信箱、网络问政、市长热线之后,曲阜市党委、政府联系群众的又一桥梁和纽带。

  作者:于治国

  据人民网报道:近日,曲阜又一便民热线--“马上就办一线通”服务热线正式开通,专门受理群众和基层单位反映的有关问题,成为继书记信箱、网络问政、市长热线之后,曲阜市党委、政府联系群众的又一桥梁和纽带。

  这是曲阜市又一个可喜的举措。透过有关信息我们可以看到,近年来全国各地纷纷在提高机关效能、强化机关服务上想办法、找出路、出点子,可谓煞费苦心,最终目的是为了让老百姓满意,让前来办事者更加便捷、迅速得到应有的服务。说到底,这正是人民满意政府应有之义。

  “人民政府为人民”,这句老话其实说得非常现实、具体、生动。而在传统体制下,“为人民”这一根本目的却经常被人为扭曲,以致在有些地方出现了不同程度的“中梗阻”、“办事难”、“效率低”、“无人管”等现象,严重伤害了群众的感情,损害了政府公信力,割裂了党群干群关系,在有些地方甚至引发了激烈的群体性事件,影响极坏。基于此,一些地方纷纷出台新政,着力在解决“中层梗阻”、“办事难”、“效率低”等问题上下功夫,可以说是找对了路子、看准了方向、选准了突破口,一些做法可资借鉴。

  其实类似曲阜做法其他地方也不时出现,如江苏省赣榆县很早就在提高机关服务效能上进行了探索,与曲阜市的“马上就办一线通”服务热线有异曲同工之妙。赣榆县在在全省率先开通“四位一体”政风行风热线,利用电话举报、网上投诉、电视、电台同步直播等有力手段,实现声、屏、报、网互联互通。

  探索服务方式,提高服务效能,已经成为当前政府转型的又一立足点,是取信于民的又一举措,更是新时期充分发挥政府职能的突出表现。曲阜从实际出发,采取了切实举措,于 2011年“成立‘马上就办’办公室”成为全国热点,得到社会各界的广泛关注和认可,成功入选人民网2011年全国优秀地方新政,成为曲阜市党风政风行风的“新品牌”、为民解忧的“服务台”和促进落实的“监督岗”。 为进一步巩固扩大“马上就办”办公室带来的良好局面,该市以“解放思想跨越发展大讨论”活动为契机,创新工作思路,在探索建立干部群众联系和服务的经常性机制上再做文章,在原有“马上就办”办公室的基础上,新开设“马上就办一线通”服务热线。该服务热线以围绕中心、服务大局、关注民生、服务大众为宗旨,实行统一受理、分级负责,24小时值班接听群众投诉、咨询电话,解决群众反映的各类问题。

  从曲阜市的具体做法中我们可以看出市委市政府对提高政府效能、优化服务举措的高度重视:抽调精兵强将,配备精良设备,成立了服务热线办公室,并对工作人员进行了业务、礼仪、法律等方面的培训,在人力、物力、财力等方面均给予了充分保障,给政策、压担子、促落实,可以说这是畅通党群、干群关系、顺应民意的务实举措,是既叫好又叫座的为民之举。

  思路清、措施实之后,关键是看疗效。可以期待的是,我们一定能够看到务实举措之后群众满意的呼声和笑脸,必将体会到群众对政府工作的肯定、支持和更坚定的拥护。


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[责任编辑:杨凡、郑保军]
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