全部

刘天放:心里若没群众,学来的“微笑”也是假笑

来源:齐鲁网

作者:刘天放

2017-01-11 09:17:01

作者:刘天放

近日,西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前,该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。1月8日上午,西安市公安局长安分局户政、外事、消防办证大厅的20余名民警代表,前往西安市高新区一家五星级酒店学习“微笑服务”,对照自身工作实际现场反省…(1月10日 澎湃新闻)

派出所民警因为服务态度差被媒体曝光,分局领导很重视,于是就有了就派全局各科所队民警到一家五星级酒店学习“微笑服务”这件事,这听起来还蛮有新意,可是仔细一捉摸,又不是那么回事儿。酒店与派出所在服务性质上截然不同。酒店是服务于入住客人的,而酒店基本上都属于商业性质,以盈利为目的,有着一套公司化的运营程序。而派出所就不同了,派出所的警察属于公务人员,花着纳税人的钱为纳税人服务的。酒店服务员脸上的微笑,怎么能与警察脸上的微笑相提并论呢?

领导很重视民警服务服务态度差,想去改正也是应该的,只是,别搞出形式主义来。如果本来就对群众没有感情,没有热心服务的意识,让民警怎么能笑容可掬?又怎么能笑得出来?就是笑出来,也是装出来的假笑。之所以笑得不那么灿烂,就是因为心中没有装着老百姓,没有从根本上意识到自己就是应该为人民群众服务的。挤出来的笑,既让民警难受,也不受群众待见。这根本不是学微笑的问题,而是官老爷作风的问题。因此,去酒店学微笑是多此一举。

如果从思想上认识到人民群众与民警间是雨水关系,笑出来才真诚,否则,那“不走心”的笑就是挤出的假笑、皮笑肉不笑、装出来的笑,或是令人肉麻的笑了。就拿报道中那位“仍旧一边穿衣服一边不耐烦地回答群众问题的长安分局韦曲派出所民警来说吧,作为警察竟然满口“往后看,往后看牌子”、“稍等一下急啥”、“身份证,刚都说了,在那边排队”之类的牢骚话。而那位想在西安落户的外地研究所硕士甚至耗费了两年时间,奔波20余次才最终勉强解决户口问题!去了20多趟,别说警察没有笑容,就是带着微笑也够群众堵心的。

至于长安分局局长李会贤在接受采访时所称的:“我们窗口单位的民警在规范流程办理业务的情况下,也一定达不到‘五星级服务员’的标准。我们着警服不能鞠躬,但是礼貌待人是我们民警都应具备的个人修养,将‘鞠躬’变成‘敬礼’,让微笑发自内心,其实是日常服务的小细节,但是暖人心。”看来还是免了吧,群众用不着这些虚头巴脑的东西,“鞠躬”变成“敬礼”也免了吧,群众会受不了,肯定受宠若惊,还不如把这些形式的东西都转化成更高效的服务。来点实际的,比什么形式上的东西都好。真正想学习微笑,就该深入群众,想群众之难,为群中解忧才是。

所以,让警察去酒店学微笑,还不如让其“正衣冠、治治病”来的实在。服务态度差就可视为一面镜子,让窗口服务的民警经常对着镜子照照自己,看看是否自己的所作所为都符合群众的利益。如此,才能更好地把“为人民服务”牢记在心,做到让群众满意。转变工作作风,不是笑一下就能做到的,那是理想信仰的反映,是长期积累的与群众的深厚情谊。如果始终牢记勤勤恳恳为人民服务的宗旨,就一定能笑出来。由此,在微笑这件事上,不需要做表面文章,也不需要警察去学微笑,老百姓只要求你们干好本职工作,把该做的做了,那样老百姓就心满意足了。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表齐鲁网立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

  建行特约齐鲁时评,欢迎投稿!
  投稿邮箱:qilushiping@iqilu.com网上投稿;请关注齐鲁时评官方微博

刘天放:对“打伤讨薪民工”的案件当快查快办

可是,一遇到民工讨薪的法律问题,就令民工们一筹莫展,因为一旦进入法律程序,耗时、费钱的等待,让农民工不堪忍受。即便再快,也要经过立...[详细]
齐鲁网 2017-01-05

刘天放:称被打村民为“烂人”之官员不配做官

田建庄称被打村民为“烂人”,他真的不配当“父母官”,他当官,只能为党员领导干部抹黑。民心靠一点点积累,如果失去民心,再想换回,就不...[详细]
齐鲁网 2017-01-03

许胜男:城管队长“肆意挥拳”,岂能如此傲娇?

而在此案件中,我们丝毫看不出城管队长对待人民大众的真心与真情,与之相反的是武力动粗,言语中透漏着蛮横霸道,带有江湖风气的叫嚣,哪里...[详细]
齐鲁网 2016-12-28

刘颂寒:读懂“ 网上出售好空气”背后的调侃

毕竟,一瓶小小的空气都要出高价,那光呼吸,恐怕都是一笔不可预知的高价钱。网友们脑袋大开的出售大理等地的新鲜空气,其实是一种对于北方...[详细]
齐鲁网 2016-12-24

刘天放:扮日本武士拍照,谨防无心露出无耻之相

勿忘国耻,是每个热爱祖国、热爱和平的中国人都会认同的。由此,对这两位年轻人的无耻行为,一定要加以足够的警觉,以防有更多的人在“无心...[详细]
齐鲁网 2016-12-23

李忠卿:杜绝“女子裸体写真”不能简单发个声明

无论裸体女子还是这个善于拍摄女子全裸的大师,也可以成为网红,得到想要的名气乃至金钱。如此说来,拍摄女子裸体写真,不仅仅好玩那么简单...[详细]
齐鲁网 2016-12-23

贾东亮 :“六小龄童遭遇别车”何以成了新闻?

让普通民众的合理诉求得到积极回应的情况多些。新时代有着新变革,我们期待着一件件小事的累积,能够成为制度完善的点滴动力,能够累积起来...[详细]
齐鲁网 2016-12-21

磊磊:法院拍卖赝品,于法于情都是“双输”

法院明知被拍卖的LV包是高仿货,仍然进行网络司法拍卖,并以公告里注明是“高仿LV”作为“不存在欺骗竞价者”的解释。的确是履行了公开透明...[详细]
齐鲁网 2016-12-21

齐鲁漫评:应对雾霾,人人都应该有行动

做为公民,有责任为减轻雾霾做自己应该做的事情,如尽量减少私家车的使用,能步行到达的就不要开车,能坐公共汽车的就不要开私家车,从点点...[详细]
齐鲁网 2016-12-20

胡建兵:“买教授编的书可加分”是自我“作贱”

有关部门不能只叫停这种行为算了,而是要看看他之前有没有做过类似的事情,如果有的话,一定要让其把钱退出来,并对其行政处分。如果不加严...[详细]
齐鲁网 2016-12-20

邓海建:高端白酒年底“组团限供”怪产能不足?

真相只有一个”。在停供与限售成为常态手段的今天、在恐慌性涨价成为节令日常的今天,仅以产能为由来洗脱“惜售”之嫌,白酒企业显然低估了...[详细]
齐鲁网 2016-12-15

戴先任:“出租幼童行窃”是把孩子卖给了魔鬼

要加强普法宣传,扭转一些地方被严重污染了的民风,加大对那些已形成团伙化、区域化犯罪的打击力度,尤其不能让孩子也成为犯罪分子的作案工...[详细]
齐鲁网 2016-12-13

刘天放:社区干部集体“找小姐”丢了谁的脸?

整顿政风、严肃吏治,必须铁腕相向,这显得多么必要。官员热衷娱乐场所其实只是问题的一种外在表现形式,其背后,是一些干部作风的问题。而...[详细]
齐鲁网 2016-12-12
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062