人民日报刊文评“双11”：“购物狂欢”度量治理格局

“双11”映照着社会运行机制的“健康度”，也度量着治理体系和治理能力现代化的水位

消费者翘首以待，提前将心仪产品加入“购物车”；商家扩大促销时段，灵活安排预售分流压力；快递公司纷纷“招兵买马”，投入智能设备提高效能；多部门整治市场乱象，及时发布消费警示……“双11”来临之际，不少人已经热起身来，严阵以待。人们发现，历经数年发展演变，如今的“购物狂欢”更趋有条不紊，而社会也多了一份从容自信。

从“促销日”到“狂欢节”，从一家独唱到百花齐放，随着时间的推移，“双11”的滚雪球效应愈加显著。其背后的社会心态，也历经了从惊喜到挑剔、从紧张到平静的嬗变。“双11”概念初创之时，参与促销的商户仅有20多家，但活动所迸发的火花，却点燃了公众的消费激情。然而，第二年就遭遇了“爆仓”的尴尬。人们在实践中逐步懂得，线上购物节不只是“一手交钱、一手交货”那样简单，而是一项需要各方协同参与的治理课题。以“双11”为时间节点，梳理这些年来电商等行业的成绩与问题，能够清晰感受到社会治理层面发生的变迁。

当“双11”成为现象级活动，它不仅是一种经济现象，也成为一次综合大考。这场考试考核电商平台的经营水平，考验物流企业的承载能力，考评政府部门的管理绩效，也考查参与者的社会诚信。如今，“爆仓”等情形也会发生，但应对已不像当初那般无力；物流业装上“预警雷达”，可巧借大数据手段排兵布阵，调度“外卖小哥”跨界帮忙；多部门主动作为，对虚假广告、先涨价后打折等消费陷阱强化监管；消费者观念升级，不仅关心购物体验，也日益树立绿色消费理念。过去8年的“双11”，仅“天猫”平台交易额就实现了从5000万元到1200多亿元的跃升，这很大程度上得益于不断成长的社会共治力量。

据预测，今年“双11”期间，11月11日至16日的快递业务总量可能会超过15亿件，同比增长35%以上。如果说“双11”发展至今形成的可观影响，有赖于对问题和挑战的及时破解，那么在新时代赢得消费市场，尤其需要社会各方面携手加强治理，积极主动谋划。譬如，怎样优化“隐私面单”，更有效地保障个人信息安全？怎样推广“环保纸盒”，让绿色消费取代过度包装？如何整合消费数据，创新销售模式和监管方式？……从一定意义上讲，“双11”映照着社会运行机制的“健康度”，也度量着治理体系和治理能力现代化的水位。

党的十九大报告提出“打造共建共治共享的社会治理格局”，要求提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。度过了廉价促销的早期发展阶段，今天的消费领域，更加注重用户的个性化需求；人们对“双11”所能发挥的作用，拥有更高的期待。从让消费者“买得到”，到让每一个用户“买得好”，从有效解决快递爆仓和压货现象，到推广共享快递盒、100%可降解快递袋……“双11”为满足人们日益增长的美好生活需要，提供更多可能性。夯实共建共治共享的理念，激活“双11”的发展潜能，就能架起一座沟通生产与消费的稳固桥梁，共同做大市场、完善服务。

“双11快乐！买买买，卖卖卖！”美国纽约的一家鞋店，早早挂上了这样一幅中文标语；撒哈拉沙漠以西400公里的加那利群岛，“双11”也已成为当地居民期盼的购物节日。其实，“双11”早已超越简单的买卖关系，成为中国经济社会发展活力的一个缩影。以“双11”为契机，打造共建共治共享的社会治理格局，我们就能激发更多增长活力，凝聚更多发展动能。

《 人民日报 》（ 2017年11月10日  09 版）

[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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