南方都市报 ：定制游要做足品质文章

与传统的跟团游、自由行相比，近年来，定制旅游以其个性化、私人化和灵活性逐渐走俏旅游市场，受到越来越多年轻一代消费者的青睐。携程发布的《国庆旅游消费升级报告》显示，今年国庆百姓旅游消费升级，游客更愿意把钱花在体验上，追求品质与个性化。

中国旅游的最初发展是从跟团游开始的。经过多年发展，跟团游已经相对成熟了，花较少的钱，不需要劳太多的神，就可以在有限时间游览更多的景点。“世界那么大，我想去看看”，如果想要“集邮”，在更多景点门前拍照刷朋友圈，跟团游的意义就出来了。其劣势在于，自主性和体验性较差。而自由行可以自主安排行程，自主度和深入度的优点显而易见，但对旅游者精力和财力要求较高。

所谓定制游，是根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行程的设计。对于旅游者来说，就是根据自己的喜好和需求来定制行程。定制游其实是介于自由行和跟团游之间的一款产品。不要小看了这个中间地带，未来很有可能形成三足鼎立。定制游在国外十分火热，在国内也是热气腾腾。携程定制旅行平台的一组公开数据显示，今年，定制旅游的需求单量预计同比增长150%。近一年来，中国游客的定制游需求骤然增长了130%。一段时间以来，在资本市场上，定制游也成了香饽饽。

定制游的火爆，是旅游市场发展到一定阶段的产物。随着旅游市场不断发展，消费者的旅游需求也在发生变化，已经出现了消费升级。正如中国旅游研究院院长戴斌认为，“对于我国旅游市场来说，消费者正从原来的简单观光游向更高层次需求发展，包括对文化、旅游服务等方面提出更高的要求。”

定制游抓到了一手好牌，但这个行业到底会迎来什么样的发展，会不会也产生跟团游的一些问题，一切还未可知。从市场反响来看，真正受到广泛欢迎的定制游产品并不多。一方面是费用问题。定制游是相对高端的旅游产品，但高端并不必然等于价格高高在上，还得考虑市场接受度。另一方面则是品质问题。很多定制游其实就是跟团游换了一个马甲。有人曾经咨询几家旅游公司，发现提供的定制产品与传统旅游并无多大差别，即便有一些特色内容，含金量也不是很高。

由量到质，正处在一个消费升级的新时代。定制游应该把品质作为核心，而要打造品质，有时就需要下一点慢功夫，甚至是笨功夫，要精心研究市场实际，精准把握消费需求，满足更高层次需求。从这一意义上说，定制游哪怕慢一点，也要做足品质文章。真正具备了内容，适应了消费升级，慢一点才能走得更稳，才能走得更远。需要指出的是，定制游与跟团游、自由行之间，并不是“三国杀”的关系，完全可以相互合作、相互促进。

（来源：南方都市报 2018年10月06日  版次：AA02 ）

[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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